O que aconteceu
Sou cliente da Bitypreço há anos e estou bastante insatisfeito com as mudanças recentes nas taxas e, principalmente, com a forma como elas estão sendo comunicadas aos clientes.
As taxas vêm sendo aumentadas e alteradas sem que eu receba uma comunicação clara e adequada sobre essas mudanças. A surpresa acontece justamente na hora de realizar uma operação, quando descobrimos que o custo que estávamos acostumados a pagar mudou.
A taxa de negociação, por exemplo, sofreu um aumento significativo e agora também me deparei com uma nova cobrança relacionada ao saque em reais. Independentemente de a empresa ter o direito de revisar sua tabela de tarifas, considero essencial que alterações que impactam diretamente o custo de utilização da plataforma sejam comunicadas de forma clara e antecipada aos clientes.
O problema fica ainda pior porque conseguir esclarecimentos está cada vez mais difícil. O atendimento pelo chat tem sido muito ruim e também chama a atenção a falta de respostas às reclamações recentes publicadas no Reclame Aqui.
Sempre utilizei a plataforma, mas essa combinação de aumento de custos, falta de comunicação e piora no atendimento está fazendo com que eu considere seriamente deixar de utilizá-la e migrar minhas operações para outra plataforma.