Não consigo sacar meu dinheiro e o suporte não resolve

Olá, Sr. Clitanio!

Compreendemos que enfrentar dificuldades com o questionário fiduciário seja frustrante, especialmente após ter enviado os documentos três vezes e recebido rejeição, e lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.

Gostaríamos de esclarecer que a Bitget utiliza parceiros bancários para oferecer os serviços de depósito e retirada em moeda fiduciária na sua região. De acordo com o retorno desse canal bancário, seu questionário está atualmente em revisão. As tentativas anteriores foram infelizmente rejeitadas porque os documentos de suporte submetidos foram considerados insuficientes para comprovar adequadamente suas atividades de transação. Por razões de cumprimento regulatório, se as informações solicitadas não forem completadas, sua capacidade de utilizar os serviços de depósito e saque poderá permanecer restrita até que os dados solicitados sejam fornecidos e aprovados pela equipe especializada do banco parceiro.

Caso o questionário seja recusado, o motivo deverá aparecer em texto vermelho na parte superior da página. Você poderá consultar essa informação e enviar os dados ou documentos adicionais solicitados para dar continuidade à análise.

Entendemos que, ao fazer seus primeiros depósitos, esses requisitos ainda não tenham sido solicitados isso pode ocorrer porque essa verificação é acionada com base em determinados critérios de atividade da conta e/ou atualizações regulatórias na sua região, e não necessariamente desde o início do uso de sua conta na plataforma.

Reforçamos que essa restrição temporária afeta apenas os serviços fiduciários da sua conta (conversão fiduciária, compra com cartão bancário e transferência bancária). A sua conta Bitget não possui qualquer restrição imposta pela Bitget, e os métodos alternativos de depósito e saque permanecem disponíveis.

Caso tenha urgência em realizar um depósito ou saque, ou não possa esperar pela conclusão da revisão mais recente, podemos ajudá-lo com um guia passo a passo para utilizar um método alternativo, como a transferência On-chain de criptomoeda para outra plataforma, ou a compra/venda de criptomoeda através do mercado P2P, utilizando BRL diretamente em sua conta bancária.

É importante reforçar que, embora você receba o valor em BRL, não é possível vender BRL diretamente para outro usuário Bitget recebendo BRL de volta. No mercado P2P, você pode comprar criptomoedas de outro usuário Bitget usando moeda fiduciária, ou vender criptomoedas (como USDT) para outro usuário Bitget, recebendo a moeda fiduciária diretamente em sua conta bancária.

Passo 1: Converter para criptomoedas (caso seu saldo esteja em moeda fiduciária)

Acesse [ https://www.bitget.com/spot/USDTBRL ]

Selecione "Comprar"Insira o valor que deseja trocar em "Total BRL"

Confirme a operação selecionando "Comprar USDT"

Passo 2: Transferir ativos para a carteira de P2P

O Mercado P2P usa a carteira OTC da sua conta:

Acesse: [ https://www.bitget.com/asset/transfer?coinId=2from=1to=4 ]

Em "De", selecione sua carteira atual (ex.: Spot ou Futuros USDT-M)

Em "Para", selecione "Conta OTC"

Escolha o token, insira o valor e confirme

Passo 3: Vender criptomoedas no Mercado P2P

Acesse a página de venda P2P para receber em BRL: [ https://www.bitget.com/p2p-trade/sell?paymethodIds=-1fiatName=BRL ]

Selecione o token que vai vender (ex.: USDT) e a moeda que vai receber (BRL)

Procure por "Valor/Limite" adequado, verificando a Taxa de conclusão, preço e Formas de pagamento disponíveis

Ao encontrar o comerciante ideal, selecione "Vender"Insira a quantidade de criptomoeda a vender; o valor a receber aparecerá automaticamente

Em "Adicionar Forma de Pagamento", adicione sua Chave Pix ou dados bancários

Selecione o botão de confirmação "Vender" (em vermelho); um chat será aberto

Aguarde até que o valor em BRL seja transferido e recebido em sua conta bancária antes de liberar os ativos

Após o comprador marcar a ordem como "Pago" e você confirmar o recebimento do pagamento, libere os tokens

Guia completo para vender criptomoedas em P2P com imagens:

* Website: [ https://www.bitget.com/support/articles/12560603809396 ]

* App: [ https://www.bitget.com/support/articles/12560603820563 ]

Agradecemos sua cooperação e apoio contínuo. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Se precisar de mais assistência, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelos seguintes canais:

LiveChat: https://www.bitget.com/pt/support

Ticket: https://www.bitget.com/pt/ticket/customer

Se a sua preocupação foi resolvida, por favor, marque o caso como resolvido.

Obrigado.

Equipe de atendimento ao cliente da Bitget