O que aconteceu
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No dia 29 de setembro de 2025 aderi ao Axyon: Fator de Multiplicação (ferramenta 100% automatizada) que tinha como gestora a Senhora Dani Seyffert. A Dani abriu um grupo no Telegran no mesmo dia e iniciou as tratativas sobre materiais de apoio para ativar e configurar a ferramenta, criar uma conta na Corretora Bitget e outras instruções cabíveis para operacionalizar o Axyon;
No dia 30 de setembro de 2025, às 18:58h, recebi um e-mail do suporte da Bitget (Support < *****) sobre instruções para depósito naquela corretora;
No dia 30 de setembro de 2025, às 18:58h, respondi ao e-mail enviado pelo suporte da Bitget (Support < *****) e anexei o comprovante de pagamento direcionado àquela corretora;
Nos meses seguintes realizei depósitos na corretora acreditando que o Axyon poderia performar melhor do que estava demonstrando até aquele momento, mas me enganei;
Para minha surpresa soube recentemente que a ferramenta foi descontinuada para o público que a contratou sem qualquer aviso prévio e que, por esse motivo, não tenho mais interesse em manter meus recursos financeiros na Corretora Bitget;
Com o intuito de encerrar minha relação com a Bitget que iniciou em setembro de 2025, tento há dois meses transferir meus recursos da corretora para uma conta de minha titularidade no Brasil ou transferir as USDT para outra corretora da qual sou correntista. Entretanto, não consigo realizar nenhuma coisa e nem outra por conta das inúmeras barreiras que a corretora impõe para sacar ou transferir meus próprios recursos. Ademais, enviei alguns e-mails nesses últimos meses ao suporte da corretora sem obter uma resposta plausível às minhas solicitações. Por último, ontem (04/11/2026) solicitei ao Chat de Suporte (Centro de Ajuda) e digitei "Falar com atendente humano" para que um operador verifique manualmente o motivo da retenção do seu saldo, cuja resposta não recebi até o presente momento.
Ressalto que as dificuldades impostas pela Bitget à saques ou transferências são demasiadamente fora dos padrões de qualquer instituição da qual fui usuário, seja no Brasil ou no exterior, e que são reconhecidamente difíceis de realizar por diversos usuários.
Por fim, solicito à Corretora Bitget que me permita sacar ou transferir meus recursos financeiros no mais curto prazo com o fim de encerrar essa demanda.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bitget respondeu
10/11/2026 às 12:32
Olá, Sr Paulo!
Entendemos sua preocupação em relação a essa situação, e lamentamos sinceramente as dificuldades que você enfrentou nesse processo.
Gostaríamos de esclarecer que a Bitget não tem, e nunca teve, qualquer relação com a pessoa mencionada, Dani Seyffert. Nenhum representante da Bitget fornecerá recomendações de investimento ou solicitará seus dados pessoais. Recomendamos que você tenha extrema cautela com comunicações inesperadas, especialmente aquelas que solicitam informações pessoais ou financeiras em plataformas de redes sociais como WhatsApp ou Telegram.
Em relação ao "Axyon: Fator de Multiplicação", esclarecemos que a Bitget apenas disponibilizou a infraestrutura (Copy Trading Bitget) para que o produto "AXYON|CopyTrade" fosse utilizado. Para questões relacionadas à pausa nas operações, resultados, estratégia, ou qualquer outra questão específica sobre o funcionamento do "AXYON|CopyTrade", é necessário entrar em contato diretamente com a empresa responsável pelo produto contratado. Lamentamos informar que nossa plataforma não possui afiliação direta com os serviços ou ofertas dessa empresa, por isso recomendamos que você entre em contato diretamente com a empresa ou com a pessoa responsável pela contratação do serviço, para esclarecer o motivo pelo qual o produto foi descontinuado sem aviso prévio.
Em relação aos seus contatos recentes por e-mail, lamentamos que não tenha recebido resposta, e esclarecemos que, atualmente, a Bitget não oferece suporte por e-mail, razão pela qual esses contatos não chegaram ao nosso atendimento. No momento, a Bitget oferece suporte apenas pelo chat em tempo real e pela Página de Suporte ( https://www.bitget.com/ticket/customer ).
Lamentamos profundamente as dificuldades enfrentadas para retirar seus ativos, e em nenhum momento gostaríamos que você pensasse que barreiras estão sendo colocadas intencionalmente para impedir sua retirada.
Após análise por parte do nosso suporte, podemos confirmar que isso não se deve a qualquer restrição na sua conta, mas sim ao fato de você ter perdido acesso a um dos métodos de segurança. Também podemos confirmar que sua última solicitação para restabelecer esse método foi, infelizmente, recusada devido à falta dos materiais necessários para concluir o pedido.
Para agilizar sua solicitação diretamente com a equipe responsável, pedimos que abra um ticket no Centro de Suporte ( https://www.bitget.com/ticket/customer ). Dessa forma, poderemos escalar seu caso para a equipe especializada auxiliá-lo durante o processo, com sua cooperação, para que você possa retirar seus ativos o mais rápido possível.
Lamentamos qualquer inconveniente causado, e em nenhum momento gostaríamos que você sentisse que essa dificuldade foi imposta propositalmente pela Bitget em sua conta. Nossa plataforma preza ao máximo pela segurança da conta e dos respectivos ativos; por isso, o acesso aos métodos de segurança é obrigatório, assim como a solicitação de materiais para o restabelecimento, de forma a garantir que a solicitação foi realizada pelo legítimo titular da conta, protegendo seus ativos.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Se precisar de mais assistência, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelos seguintes canais:
LiveChat: https://www.bitget.com/pt/support
Ticket: https://www.bitget.com/pt/ticket/customer
Se a sua preocupação foi resolvida, por favor, marque o caso como resolvido.
Obrigado.
Equipe de atendimento ao cliente da Bitget
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