Aguardando retorno da loja sobre troca de produto postado nos Correios em 13/11.

Olá Angela, tudo bem?

Eu dei uma olhada no seu caso para entender exatamente o que aconteceu. A sua solicitação de troca gratuita foi aprovada no dia 12/11, e no dia 13/11 o pacote já tinha sido postado nos Correios. Nesse mesmo dia, o sistema enviou para o seu e-mail o código de rastreio *******, junto com as orientações sobre como funciona o processo de troca.

No e-mail está explicado que:

Assim que o pacote chegar ao nosso centro de distribuição, ele passa por uma conferência e, em até 7 dias úteis depois disso, o crédito é liberado para você escolher os novos itens.

Ou seja, o prazo só começa a contar quando a ******* chega aqui e essa parte do trajeto depende *******% dos Correios.

Hoje mesmo verifiquei pelo rastreio e vi que o objeto acabou de chegar no nosso centro de distribuição. Agora ele entra na fila da expedição para conferência, que é a última etapa antes da liberação do seu crédito.

Pedimos por gentileza que aguarde, porque já está praticamente no final do processo. Assim que nossa equipe terminar a conferência, o crédito / novo ******* automaticamente.

E reforçando: nosso SAC no WhatsApp está sempre disponível para tirar dúvidas. É só chamar a gente por lá quando precisar.

Obrigada pela compreensão!
Equipe Bituah