Falta de cuidado com cliente

Prezada Yone Pañella,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação referente à entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a frustração e os transtornos que esse atraso pode ter causado, e gostaríamos de expressar nossa empatia em relação a isso.

Esclarecemos que estamos sempre empenhados em resolver qualquer situação, mas, neste caso, dependemos da transportadora para o envio, e não negamos o auxilio. Garantimos que preparamos seu pedido com o máximo cuidado e atenção, e lamentamos sinceramente que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas.

Sobre os prazos informados, estes foram fornecidos pela transportadora. No dia 17/12, quando você nos contatou, informamos um prazo de 72 horas para a finalização da entrega. Ontem, tentamos contato novamente, mas não obtivemos retorno. Quanto à opção de Sedex, infelizmente não foi possível realizar a alteração, pois o pedido já se encontra em trânsito. A única alternativa oferecida pela transportadora é a devolução do pacote ou o recebimento da entrega.

Estamos providenciando o estorno do valor pago e, mais uma vez, lamentamos profundamente o transtorno que essa situação causou. Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,

Equipe Bituah.

Oi Yone, bom dia!

No final de semana não conseguimos contato com a transportadora JET para verificar de fato se eles estão com o pedido.

Estamos em contato com eles. Te chamaremos no atendimento para te deixar atualizada da situação.

Olá! Obrigada pelo esforço. A transportadora é que falhou. Na próxima compra pagarei o Sedex para ter certeza que chega. Essa transportadora não é séria.

Vou querer a calça, mesmo que seja após dia 6/01. Não precisa fazer estorno do valor. É só reenviar o mesmo modelo, cor e tamanho. Aguardo.

Yone Pañella