Solicitação de reembolso e cancelamento dentro da garantia de 30 dias devido a problemas com acesso ao conteúdo, criativos e suporte.

Olá, Bethânia.

Revisamos todo o histórico do atendimento para esclarecer os pontos mencionados na reclamação e também a situação da solicitação de reembolso.

O SDA possui duas garantias distintas, ambas informadas antes da compra. A primeira é a garantia incondicional de 7 dias, correspondente ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, período em que o cancelamento pode ser solicitado independentemente do motivo. Além dela, existe uma segunda garantia, de 30 dias, e essa é condicionada. As condições são apresentadas expressamente na própria oferta, antes da compra: acompanhar as aulas, seguir o passo a passo, configurar a estrutura conforme ensinado e aplicar a metodologia durante o período. Caso, mesmo cumprindo essas condições, não haja nenhuma venda, a solicitação pode ser submetida à análise da garantia de 30 dias.

Sobre a liberação de alguns conteúdos, o curso possui uma sequência progressiva, pensada para que as etapas sejam realizadas na ordem adequada antes do avanço para as configurações seguintes. Ainda durante o período da garantia incondicional de 7 dias, o suporte esclareceu como funcionava essa liberação e informou que, caso as etapas anteriores já estivessem concluídas, seria possível verificar a execução e solicitar a liberação antecipada do conteúdo seguinte. Nesse mesmo período, também foram apresentadas as informações sobre o investimento necessário para a execução da metodologia.

Em relação à estrutura e aos criativos, a metodologia contempla tanto o aprendizado para que o aluno consiga construir a própria operação quanto alternativas com estruturas e materiais já preparados, incluindo criativos disponibilizados para execução. Também não existe obrigatoriedade de contratação ou utilização de ferramenta paga de inteligência artificial para aplicar a metodologia. Essas ferramentas podem ser utilizadas como apoio, mas não são uma exigência para executar o processo ensinado. Sobre os materiais disponibilizados posteriormente, alguns deles fazem parte de conteúdos complementares e bônus oferecidos aos alunos. A liberação desses materiais não impede a execução da metodologia principal nem significa que o aluno precise aguardar por eles para começar a aplicar o processo ensinado.

Em relação às campanhas, é importante considerar que a execução também envolve plataformas terceiras, cujas análises e decisões não são controladas pela empresa. Sempre que surgiu alguma dificuldade dessa natureza, o suporte prestou o auxílio necessário para orientar os próximos passos e dar continuidade à execução.

Quanto ao suporte, o histórico demonstra que houve acompanhamento durante todo o período, com respostas às dúvidas enviadas, orientações e auxílio na solução das dificuldades que surgiram ao longo da execução. O prazo de atendimento informado em nossos canais é de até 24 horas e, no histórico analisado, os retornos ocorreram dentro desse prazo.

Por fim, conforme também foi possível verificar no histórico de atendimento, a solicitação de reembolso pela garantia de 30 dias não foi negada. O que ocorreu foi a solicitação das informações necessárias para que o pedido pudesse ser encaminhado para análise conforme as condições da garantia.

Para isso, foi enviado o formulário específico de solicitação da garantia, que reúne as informações necessárias para essa avaliação. Até o momento, esse preenchimento ainda está pendente e, por isso, a análise não pôde ser concluída.

Assim que as informações forem enviadas, será possível dar continuidade normalmente à avaliação da solicitação.