O que aconteceu
Meu cartão Biz com saldo de R$ 1.536,19 é recusado no Uber e 99 por saldo insuficiente
Fui colaborador da ANBIMA e utilizava o cartão Biz como benefício de transporte. Após o meu desligamento, fui informado pelo RH da empresa de que poderia continuar utilizando normalmente o saldo remanescente do cartão.
Inclusive, após o desligamento, continuei utilizando o cartão normalmente em aplicativos como Uber e 99. Porém, de repente, ele passou a ser recusado nas duas plataformas.
Na 99 aparece a mensagem Saldo insuficiente (PC4000) e, na Uber, consta que o cartão está com um saldo muito baixo.
O problema é que o próprio aplicativo da Biz demonstra que tenho atualmente R$ 1.536,19 disponíveis na carteira de Transporte. Portanto, não se trata de falta de saldo. Além disso, o valor está corretamente alocado justamente na categoria destinada a despesas de transporte.
Um ponto importante é que a carteira continua funcionando para recarga do meu cartão de transporte público, o que demonstra que o saldo existe e está disponível. A dificuldade ocorre especificamente nas transações realizadas pelo Uber e pela 99.
No meu caso, entretanto, meu uso do benefício de transporte sempre foi predominantemente por Uber e 99, e foi dessa forma que utilizei normalmente o cartão durante o vínculo com a empresa e também por um período após o meu desligamento.
Entrei em contato com o RH da ANBIMA e fui informado de que o bloqueio ou alteração não partiu da empresa, além de já ter sido previamente orientado de que poderia continuar utilizando o saldo após o desligamento.
Diante disso, aparentemente existe alguma restrição ou inconsistência no processamento das transações da Biz especificamente com Uber e 99, já que possuo mais de R$ 1.500,00 na carteira de Transporte, consigo utilizar o saldo para recarga de transporte público, mas as corridas são recusadas sob a justificativa de saldo insuficiente.
Solicito que a Biz verifique a situação e restabeleça a possibilidade de utilização do saldo da carteira de Transporte no Uber e na 99, ou esclareça objetivamente qual alteração ocorreu e por qual motivo um uso que anteriormente era autorizado deixou de funcionar.
Tenho prints do saldo disponível, do cartão ativo e das mensagens de recusa apresentadas pelo Uber e pela 99 para comprovação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BIZ - TECNOLOGIA EM MEIOS DE PAGAMENTO respondeu
16/09/2026 às 11:31
Prezado Ulisses,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que a carteira Vale-Transporte possui utilização regulamentada pela Lei n 7.418/1985, que institui o Vale-Transporte, e pelo Decreto n 95.247/1987, que regulamenta sua utilização.
Conforme previsto na legislação, o Vale-Transporte é destinado exclusivamente às despesas de deslocamento do trabalhador entre sua residência e o local de trabalho, por meio de transporte coletivo público urbano, intermunicipal ou interestadual com características semelhantes às do transporte urbano, operado em linhas regulares e com tarifas fixadas pela autoridade competente. A legislação também exclui serviços seletivos e especiais.
Dessa forma, realizamos análises periódicas das transações efetuadas na carteira, a fim de verificar sua aderência às regras de utilização do benefício.
Por esse motivo, transações realizadas em estabelecimentos classificados como carros de aplicativo, táxis e limusines não são permitidas pela carteira Vale-Transporte, por não se enquadrarem nas modalidades de transporte contempladas pela legislação aplicável.
Assim, não será possível utilizar o saldo dessa carteira para pagamentos relacionados a esses serviços.
Esperamos ter esclarecido o ocorrido. Caso ainda tenha alguma dúvida ou identifique qualquer divergência nos valores apresentados, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
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0800 729 1705 Demais regiões
SAC: 0800 729 1706
Atendimento 24 horas, todos os dias
biz.com.br
Consumidor respondeu
16/09/2026 às 12:25
Agradeço o retorno, porém a resposta não esclarece integralmente a situação relatada.
Tenho ciência agora da informação de que a Biz não permite mais a utilização da carteira de Vale-Transporte em Uber, 99 e serviços semelhantes. Entretanto, essa restrição não existia, na prática, durante a utilização anterior do meu cartão.
Utilizei reiteradamente esse mesmo cartão e essa mesma carteira para pagamento de corridas no Uber e na 99, inclusive por determinado período após meu desligamento da empresa, sem qualquer problema ou indicação de uso irregular. Somente posteriormente as transações passaram a ser recusadas.
Dessa forma, gostaria que a Biz esclarecesse objetivamente:
Em que data as transações em Uber e 99 passaram a ser bloqueadas?
Por que essas mesmas transações eram anteriormente autorizadas pela própria Biz?
Houve alguma alteração nas regras, parametrização da carteira ou classificação dos estabelecimentos?
De que forma os usuários foram comunicados sobre essa alteração?
Ressalto ainda que atualmente possuo R$ 1.536,19 na carteira de Transporte. Consigo utilizar esse saldo para recarga de cartão de transporte público, portanto o valor permanece efetivamente disponível, mas meu meio habitual de deslocamento sempre foi por Uber e 99, justamente modalidades que anteriormente eram aceitas normalmente pelo cartão.
Também observo que a resposta menciona o Decreto n 95.247/1987, porém esse Decreto foi revogado pelo Decreto n 10.854/2021. Embora a regulamentação atualmente vigente também estabeleça limitações para o Vale-Transporte, considero importante que a empresa apresente a fundamentação normativa atualizada.
Meu questionamento, portanto, não é apenas sobre a existência da regra atual, mas principalmente sobre a mudança concreta de funcionamento do produto: durante um período a Biz autorizou normalmente essas despesas e, posteriormente, passou a recusá-las sem qualquer comunicação que eu tenha recebido.
Solicito, assim, esclarecimento específico sobre quando e por qual motivo ocorreu essa alteração, bem como quais alternativas existem para utilização do saldo remanescente de R$ 1.536,19.