Respondida

Não recebi o estorno do valor que me foi prometido

BIZ - TECNOLOGIA EM MEIOS DE PAGAMENTO

cidade: Brasília

O que aconteceu

Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente a um estorno que ainda não foi realizado.

O valor foi informado como estornado, porém até o momento o dinheiro não foi devolvido à minha conta/cartão. Já aguardei o prazo informado e, mesmo assim, o estorno continua pendente.

Solicito que verifiquem imediatamente a situação e realizem a devolução do valor devido, informando também o prazo exato para que o dinheiro esteja disponível.

Aguardo uma solução e o comprovante do estorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BIZ - TECNOLOGIA EM MEIOS DE PAGAMENTO respondeu

    02/10/2026 às 13:47

    Prezado Romário,

    Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Após analisarmos a transação mencionada, identificamos que, nesse tipo de operação, não ocorre o cancelamento da compra original. Por esse motivo, o aplicativo pode continuar apresentando inicialmente o valor capturado na transação, mesmo após a conclusão do ajuste.

    Isso não significa que o valor não tenha sido devolvido. O que ocorre é um ajuste da transação, considerando apenas o valor efetivamente confirmado. A diferença entre o valor inicialmente capturado e o valor confirmado é devolvida ao saldo disponível da carteira, sendo incorporada novamente ao seu limite.

    Para facilitar a compreensão, seguem os detalhes da transação e enviamos o extrato para seu e-mail em 02/10/26.

    Data da compra: 26/09/2026

    Valor inicialmente capturado: R$ 65,29

    Valor confirmado pela Visa: R$ 35,49

    Valor efetivamente cobrado: R$ 35,49

    Valor devolvido referente ao ajuste: R$ 29,80

    Dessa forma, embora o aplicativo possa continuar apresentando o valor originalmente capturado em alguns momentos, reforçamos que a transação foi devidamente ajustada e o valor correspondente à diferença foi disponibilizado novamente na carteira.

    Esperamos ter esclarecido o ocorrido. Caso ainda tenha alguma dúvida ou identifique qualquer divergência nos valores apresentados, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

    Atenciosamente,

    Central de Atendimento

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