Pix de R$ 1.000,00 com devolução parcial não creditada na conta de origem

ASSUNTO: Pix de R$ 1.000,00 devolução registrada como 100%, porém valor não restituído

Venho, por meio desta reclamação, solicitar a imediata apuração e solução de uma inconsistência envolvendo uma transação Pix no valor de R$ 1.000,00, realizada para minha própria conta junto ao Banco do Brasil.

No dia 04/09/2026, às 17h14, realizei um Pix no valor de R$ 1.000,00 para minha própria conta do Banco do Brasil. Naquele momento, a conta encontrava-se com o limite excedido.

Às 17h17 do mesmo dia, apenas quatro minutos após a realização da transação, efetuei uma devolução no valor de R$ 400,00, por meio do procedimento disponibilizado para essa finalidade.

Entretanto, até a presente data, o valor de R$ 400,00 não foi restituído à minha conta de origem.

A situação torna-se ainda mais grave diante da informação apresentada no registro da própria transação: a operação consta como 100% devolvida para a BIS Instituição de Pagamentos. Contudo, apesar de constar como integralmente devolvida, o valor não foi creditado novamente no Banco do Brasil e também não está disponível para mim.

Dessa forma, existe uma evidente divergência entre o status apresentado na transação e a efetiva movimentação financeira, uma vez que consta que o valor foi integralmente devolvido, mas não houve a correspondente restituição na conta de origem.

Desde o próprio dia 04/09/2026, venho realizando contatos com os canais de atendimento das instituições envolvidas, buscando solucionar a questão. Apesar das diversas tentativas, até o momento não obtive uma solução efetiva ou uma explicação satisfatória sobre o destino do valor.

No último atendimento realizado, sob o protocolo *****, fui informada de que deveria aguardar mais 7 dias corridos para uma possível solução.

Considero essa orientação inadequada diante da situação, especialmente porque o problema já está sendo comunicado desde o dia da transação e o valor permanece indisponível, sem que seja apresentada uma justificativa concreta sobre onde o dinheiro se encontra.

Ressalto ainda que o valor possui especial importância para mim, pois está relacionado ao saldo disponibilizado por meio do PremiaFlex, cartão Le Card Benefícios fornecido pela empresa em que trabalho. Portanto, a indisponibilidade desse recurso está me causando prejuízos e transtornos.

Dados da operação

Pix original:

* Data: 04/09/2026

* Horário: 17h14

* Valor: R$ 1.000,00

* Destino: minha própria conta no Banco do Brasil

Devolução:

* Data: 04/09/2026

* Horário: 17h17

* Valor: R$ 400,00

* Intervalo entre a transação e a devolução: aproximadamente 4 minutos

Situação apresentada no sistema:

* Operação consta como 100% devolvida para a BIS Instituição de Pagamentos;

* Entretanto, o valor correspondente não foi restituído ao Banco do Brasil;

* O valor também não está disponível para mim.

Último protocolo de atendimento: *****.

SOLICITAÇÃO

Diante do exposto, solicito que seja realizada, com caráter de urgência, uma análise detalhada da transação, identificando:

1. Onde se encontra atualmente o valor de R$ 400,00;

2. Para qual conta/instituição o valor foi efetivamente direcionado;

3. Por qual motivo a operação consta como 100% devolvida para a BIS Instituição de Pagamentos, se o valor não foi restituído ao Banco do Brasil;

4. A apresentação do comprovante efetivo da devolução, contendo os dados necessários para rastreamento da operação;

5. A restituição imediata do valor devido à conta de origem.

Já foram realizadas diversas tentativas de resolução pelos canais oficiais de atendimento desde 04/09/2026, sem que o problema tenha sido solucionado.

Dessa forma, não considero suficiente uma nova orientação para simplesmente aguardar, uma vez que já estou aguardando e buscando solução desde a data da operação.

Solicito, portanto, uma resposta formal, objetiva e conclusiva, esclarecendo o destino do valor e providenciando sua efetiva restituição.

Aguardo a solução do problema com a máxima urgência.