O que aconteceu
Fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] e, no contexto do [Editado pelo Reclame Aqui], realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 4.000,00, que teve como destinatária a BJB ENTRETENIMENTO LTDA.
Assim que percebi que havia sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], comuniquei o ocorrido à instituição financeira e solicitei as providências cabíveis, inclusive por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED).
Apesar da contestação e da comunicação da [Editado pelo Reclame Aqui], o valor de R$ 4.000,00 não foi devolvido.
Ressalto que não se trata de um simples arrependimento ou de uma contestação comercial de uma compra. O pagamento ocorreu dentro de um contexto de [Editado pelo Reclame Aqui], no qual fui induzida por terceiros a realizar a transferência.
Já busquei solução administrativa junto às instituições financeiras envolvidas e também registrei reclamações nos canais oficiais competentes.
Diante disso, solicito à BJB ENTRETENIMENTO LTDA. que:
Analise formalmente a ocorrência e as circunstâncias relacionadas ao recebimento do valor;
Informe quais providências foram adotadas após a comunicação da [Editado pelo Reclame Aqui];
Informe se houve recebimento de notificação relacionada ao MED;
Esclareça o motivo pelo qual o valor de R$ 4.000,00 não foi restituído;
Providencie a devolução integral dos R$ 4.000,00.
Tenho documentos que comprovam a transação, a comunicação da [Editado pelo Reclame Aqui], o registro da ocorrência e as tentativas de solução realizadas.
Espero que a empresa analise o caso de forma efetiva e providencie a restituição do valor, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e judiciais para recuperação do prejuízo.
Aguardo uma solução concreta.
Atenciosamente,
Daniela