O que aconteceu
Utilizo a BlaBlaCar como passageiro e sempre procurei manter uma boa reputação na plataforma, respeitando os horários e os compromissos assumidos. Tenho uma nota alta, raramente cancelo viagens e recebo avaliações positivas dos motoristas, inclusive em relação à minha pontualidade.
Entretanto, hoje precisei cancelar uma viagem de última hora devido a um imprevisto. Com isso, recebi uma avaliação automática negativa, que provocou uma queda drástica na minha nota como passageiro.
Entendo que cancelamentos de última hora podem causar transtornos aos motoristas e não estou questionando o fato de receber uma avaliação negativa por essa situação. O que considero injusto é que um único episódio tenha um impacto tão grande na minha nota, desconsiderando todo o meu histórico de comportamento positivo na plataforma.
Acredito que um sistema de avaliação deveria considerar o histórico do usuário, a frequência dos cancelamentos e o conjunto das avaliações recebidas, em vez de permitir que um único imprevisto comprometa de maneira tão significativa uma reputação construída ao longo de diversas viagens.
Uma plataforma que depende da confiança entre passageiros e motoristas precisa ter um sistema de avaliação equilibrado e proporcional, capaz de diferenciar um comportamento recorrente de uma situação excepcional.
Diante disso, solicito que a BlaBlaCar reveja os critérios utilizados nas avaliações automáticas de cancelamento e, principalmente, o peso que elas exercem sobre a nota geral do passageiro. Também gostaria que meu caso fosse analisado individualmente, considerando meu histórico positivo.
Espero que a empresa leve essa questão em consideração e ofereça uma solução mais justa aos usuários que utilizam a plataforma de forma honesta.