O que aconteceu
No início de outubro de 2026, utilizei o aplicativo BlaBlaCar para comprar duas passagens de ônibus de João Pessoa para Recife, uma para mim e outra para minha amiga. A compra foi realizada pela minha conta, com pagamento das duas passagens na mesma transação.
A viagem de ida ocorreu normalmente, mas a volta, realizada pela Viação Progresso, foi marcada por uma série de problemas que comprometeram significativamente a qualidade do serviço contratado.
As passagens eram para as 8h da manhã do dia 25/10/2026. Escolhi esse horário porque precisava chegar a Recife com antecedência para votar no segundo turno das eleições. Cheguei à rodoviária aproximadamente uma hora antes da partida, mas, ao me dirigir à área de embarque, descobri que o ônibus estava com o ar-condicionado quebrado.
Não houve comunicação prévia sobre o problema nem atendimento adequado para orientar os passageiros. Ficamos sem informações claras sobre a solução e a previsão de partida, dependendo das declarações do motorista, que chegou a fazer comentários irônicos sobre a demora para conseguir outro veículo.
Quando finalmente chegou um ônibus substituto, descobrimos que ele também apresentava condições insatisfatórias: estava malcheiroso e seu sistema de ar-condicionado era extremamente insuficiente para o calor intenso da região.
Como se não bastasse, depois de sair da rodoviária, o motorista parou no acostamento e permaneceu ali por aproximadamente 15 minutos para aguardar a resolução de uma situação envolvendo uma passageira que havia comprado a passagem para a data errada. Durante esse período, todos os demais passageiros ficaram expostos ao sol e ao calor, inclusive pessoas acompanhadas de bebês de colo.
A experiência foi marcada por falta de informações, atraso, desconforto e ausência de consideração adequada com os passageiros. Também foi extremamente desagradável ouvir do motorista que quem escolhe viajar por uma empresa mais barata precisa aceitar esse tipo de situação. O preço contratado não elimina o direito do consumidor a um serviço prestado de maneira adequada.
Escolhi comprar as passagens pelo BlaBlaCar justamente por ser uma plataforma que permite consultar e adquirir bilhetes de transporte e vale lembrar que viajo com frequência pelo aplicativo. Embora o transporte seja executado pela empresa parceira, considero importante que a plataforma receba a reclamação, avalie o ocorrido e me oriente sobre a solução cabível.
Diante dos problemas enfrentados, solicito o reembolso integral das duas passagens de volta, incluindo os valores pagos por mim e pela minha amiga, cujos bilhetes foram adquiridos conjuntamente pela minha conta.
Não considero razoável arcar integralmente com o custo de um serviço que apresentou tantas falhas e proporcionou uma experiência muito diferente daquela que se espera de um transporte rodoviário contratado.
Solicito, portanto, uma resposta objetiva sobre o procedimento para obter o reembolso, bem como o encaminhamento da reclamação à equipe responsável pelo relacionamento com as empresas de transporte parceiras. Tenho fotos e vídeos da situação em questão.
Aguardo uma solução efetiva para o caso.