Cliente não recebeu pedido e código de rastreio inválido, suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
São José dos Campos - SP
30/03/2026 às 21:55
ID: 244766193
Fiz o pedido na loja Black Chapter de três camisetas regatas, não recebi o pedido e o site me passou um código de rastreio que não da para rastrear nada. E agora não consigo mais acessar meu pedido no site da loja! Acho que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 18:48
Olá, Neir. Tudo bem?
Entendemos sua preocupação e sentimos pela experiência relatada.
Recentemente realizamos uma atualização completa da nossa plataforma, o que pode ter impactado a visualização de pedidos no site. No entanto, reforçamos que seu pedido não foi perdido e segue ativo em nosso sistema interno.
Sobre o rastreamento, identificamos uma inconsistência junto à transportadora Loggi, motivo pelo qual o código inicialmente informado não apresentou atualizações. Já estamos em contato direto com a transportadora para regularização e aguardando retorno.
Gostaríamos de reforçar que a Black Chapter é uma marca ativa e comprometida, e não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Estamos acompanhando seu caso de perto para garantir a resolução o mais rápido possível.
Assim que tivermos a atualização da transportadora, você será informado imediatamente pelos nossos canais oficiais.
Caso prefira, também podemos seguir com o cancelamento e reembolso do pedido.
Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Black Chapter