Cobrança indevida e falta de resposta sobre o reembolso de compra não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2026 às 20:15
ID: 244340713
Fiz uma compra dia 10 de março e estava prevista para chegar dia 23, não chegou até agora e não consigo localizar o pacote pelo link. Estou tentando entrar em contato com a empresa pelo email e whatsapp e ninguém responde!!! Quero reembolso!!!
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 18:36
Olá, Bianca. Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer os fatos.
Após verificação em nosso sistema, constatamos que o seu pedido foi devidamente enviado e entregue, conforme confirmação da transportadora.
Sobre a visualização do pedido no site, informamos que recentemente realizamos uma atualização de plataforma, o que pode ter impactado a exibição de pedidos antigos na nova interface porém isso não interfere no envio ou entrega, que ocorreu normalmente.
Reforçamos que nossa equipe permanece disponível nos canais oficiais para suporte sempre que necessário.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Black Chapter