Compra não recebida, bloqueio em plataformas e informações [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa.

Prezado Gustavo Henrique Von Nowakonski,

A Black Chapter preza pela transparência e pelo respeito em todas as relações com seus clientes, por isso é importante esclarecer os fatos apresentados.

Após verificação em nosso sistema, constatamos que o pedido em questão foi devidamente processado e entregue, conforme confirmação da transportadora, não procedendo a alegação de não recebimento.

Sobre o atendimento, reforçamos que nossa equipe esteve disponível nos canais oficiais. No entanto, durante as interações, foram registradas mensagens com conteúdo ofensivo e inadequado direcionadas à nossa colaboradora, o que levou à interrupção do atendimento, conforme previsto em nossas diretrizes de respeito e conduta.

A Black Chapter não realiza bloqueios arbitrários, mas se reserva o direito de limitar o atendimento em casos de abuso, preservando a integridade de sua equipe.

Ressaltamos ainda que possuímos todos os registros de envio, entrega e comunicação, que comprovam a regularidade do atendimento prestado.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, desde que mantido um contato respeitoso.

Atenciosamente,
Equipe Black Chapter