Demora na entrega e falta de suporte para resolução de problema de pedido não recebido e alteração no site
Respondida
Curitiba - PR
31/03/2026 às 09:58
ID: 244794135
Fiz 2 compras no dia 13/02. Pedidos #***** 3 camisetas regatas e #***** 3 camisetas normais. Pedido #***** chegou dia 13/03. #***** ainda estou esperando chegar. Já pedi ajuda pelo contato de whats e não resolvem. Já tentei pedir meu dinheiro de volta e não me respondem. Agora na última semana mudaram o site e meus pedidos nem aparecem mais lá.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 18:49
Olá, Lucas. Tudo bem?
Agradecemos por detalhar o ocorrido e entendemos sua insatisfação.
Verificamos que o pedido #***** foi devidamente entregue, conforme confirmado. Já o pedido #***** apresentou uma inconsistência na entrega junto à transportadora Loggi, motivo pelo qual ainda não foi finalizado.
Já estamos em contato direto com a transportadora e aguardando retorno para regularização da entrega o quanto antes.
Sobre a visualização dos pedidos no site, informamos que recentemente realizamos uma atualização de plataforma, o que pode ter impactado o histórico exibido porém todos os pedidos seguem registrados e em acompanhamento interno.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação até o momento. Seu caso já está sendo tratado com prioridade.
Caso não deseje mais aguardar, podemos seguir imediatamente com o cancelamento e reembolso do pedido #*****.
Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Black Chapter