Pedido não recebido e sem rastreio, cliente alega [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Neir. Tudo bem?

Entendemos sua preocupação e sentimos pela experiência relatada.

Recentemente realizamos uma atualização completa da nossa plataforma, o que pode ter impactado a visualização de pedidos no site. No entanto, reforçamos que seu pedido não foi perdido e segue ativo em nosso sistema interno.

Sobre o rastreamento, identificamos uma inconsistência junto à transportadora Loggi, motivo pelo qual o código inicialmente informado não apresentou atualizações. Já estamos em contato direto com a transportadora para regularização e aguardando retorno.

Gostaríamos de reforçar que a Black Chapter é uma marca ativa e comprometida, e não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Estamos acompanhando seu caso de perto para garantir a resolução o mais rápido possível.

Assim que tivermos a atualização da transportadora, você será informado imediatamente pelos nossos canais oficiais.

Caso prefira, também podemos seguir com o cancelamento e reembolso do pedido.

Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Black Chapter