O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal e urgente contra a empresa Bento Informática e o seu responsável/coordenador Brian, devido à prática recorrente de má prestação de serviços, retenção indevida de equipamento particular, descumprimento de prazos e falta de respeito no atendimento ao consumidor.
1. O Início e a Contratação do Serviço:
Entreguei minha impressora HP Photosmart C4680 para manutenção/conserto nas mãos da empresa Bento Informática. Após o envio do orçamento, o serviço foi aprovado e realizei o pagamento integral e antecipado no valor de R$ 258,00.
2. Retenção do Equipamento e [Editado pelo Reclame Aqui] Promessas de Entrega:
Assim que o pagamento foi efetuado, a postura da empresa mudou radicalmente. Prometeram a devolução e entrega da impressora, mas passaram a dar constantes desculpas esfarrapadas para não entregar o equipamento, descumprindo sucessivamente todos os prazos combinados.
3. Desaparecimento de Peças / Cartuchos de Tinta:
Ao questionar sobre os cartuchos de tinta que acompanhavam o meu equipamento no momento da entrega, o responsável e a equipe não souberam prestar esclarecimentos claros, mantendo os suprimentos sem prestar contas.
4. Recusa de Atendimento e Falta de Respeito:
Ao tentar contato por mensagem e telefone ao longo dos dias (inclusive desde terça-feira), o atendimento foi sumariamente negado:
Fiquei sem qualquer retorno das mensagens enviadas.
Nas tentativas de ligação, assim que atendaram e identificaram a minha voz, desligaram o telefone na minha cara e recusaram-se a atender novamente.
5. Notificação ao Responsável (Brian) e Ignorância do Problema:
Encaminhei mensagem diretamente ao coordenador Brian, explicando toda a situação e notificando que me deslocaria até o local para reaver o que é meu por direito. A mensagem foi devidamente visualizada e lida, porém totalmente ignorada, demonstrando má-fé deliberada e descaso absoluto com o cliente.
6. Reincidência e Histórico da Empresa:
Identifiquei que esta mesma assistência técnica (Bento Informática / Brian) já possui histórico de reclamações de outros clientes pelo mesmo modus operandi: pegam o equipamento, cobram pelo serviço, atrasam entregas alegando trânsito/chuva, retêm o bem e somem com o atendimento.
Conclusão e Pedido:
Diante da retenção indevida da minha propriedade privada e do pagamento já efetuado, o caso já está sendo formalizado perante o Procon-SP e por meio de Boletim de Ocorrência Policial (Apropriação Indébita).
Exijo a devolução imediata e sem avarias da minha impressora HP Photosmart C4680, acompanhada de seus cartuchos de tinta, ou o ressarcimento integral dos valores pagos e prejuízos causados.