O que aconteceu
Reclamação Produto não recebido e solicitação de cancelamento
Venho registrar reclamação referente ao *****, realizado em 16/09/2026, no valor total de R$ 144,63, cuja entrega ainda não foi realizada.
Conforme consta no próprio sistema da loja, o pedido foi recebido, o pagamento foi confirmado, a nota fiscal foi emitida e o produto foi encaminhado para transporte em 17/09/2026. Entretanto, até o momento, não recebi a mercadoria. Além disso, ao consultar o rastreamento da transportadora, não há ocorrências ou atualizações que permitam localizar o pedido.
Diante da ausência de entrega e da falta de informações concretas sobre a localização do produto, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor de R$ 144,63, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Solicito também a confirmação formal do cancelamento e do respectivo estorno, sem qualquer custo adicional ao consumidor.
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4Interações da reclamação
Black Dragon Esportes respondeu
17/10/2026 às 09:44
Olá, Clayton, tudo bem? Aqui é do time de atendimento. Antes de tudo, obrigado por nos procurar e pelo relato tão detalhado, isso ajuda muito a agilizar a solução.
Entendemos perfeitamente a sua frustração. Você fez tudo certo: comprou, pagou e acompanhou o pedido, e o mínimo que espera é receber a mercadoria e ter informação clara. Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Confirmamos que o seu pedido n ***** foi faturado e despachado em 17/09. O que está acontecendo é que o sistema da transportadora está com um delay acima do normal, tanto nas entregas quanto nas atualizações, por isso o rastreio aparece sem ocorrências e lento.
Já estamos com o número do seu pedido e vamos acionar a transportadora diretamente para localizar a sua encomenda. Sua solicitação de cancelamento e estorno também ficou registrada, e nossa equipe vai entrar em contato pelos seus canais cadastrados com a posição da transportadora e a confirmação do encaminhamento.
Conte com a gente, vamos resolver isso para você!