Demora na liberação de produto internacional retido na Receita Federal e falta de retorno da loja.

Realizei a compra do tênis Casual Korn Super Star 30 Anos no dia 25/02/2026, referente ao *****.

No primeiro envio realizado pela empresa, ocorreu algum problema, motivo pelo qual já havia aberto uma reclamação no Reclame Aqui em 05/04/2026. Na ocasião, a empresa reconheceu a falha e realizou o envio de outro tênis.

O segundo envio chegou, porém, novamente houve um problema: o produto foi enviado no tamanho errado, mesmo após eu ter confirmado previamente com a loja o tamanho correto que deveria ser encaminhado. O produto foi devolvido posteriormente à loja, totalmente intacto e sem qualquer utilização.

No dia 17/05/2026, a empresa realizou um novo envio. Reconheço que esse último processo demorou consideravelmente para chegar ao Brasil, especialmente por se tratar de uma remessa internacional. No entanto, o produto está parado na Receita Federal desde 27/07/2026.

Entendo perfeitamente que a mercadoria precisa passar pelos procedimentos de fiscalização e liberação dos órgãos aduaneiros. O problema é que, diante da demora, entrei em contato diversas vezes com a loja solicitando que verificassem, por meio da conta dos Correios utilizada para o envio, se existe alguma pendência relacionada ao pagamento de impostos, documentação ou qualquer outra situação que esteja impedindo a liberação do produto.

Entretanto, em todas as oportunidades, a resposta é de que irão verificar, mas até o momento nenhuma informação concreta foi apresentada e não recebi um retorno efetivo sobre o status da encomenda.

Neste momento, não estou sequer solicitando que a loja resolva algo que dependa exclusivamente da Receita Federal. O mínimo que espero é que a empresa consulte o status detalhado da remessa por meio da conta dos Correios utilizada no envio e me informe se existe alguma pendência que possa ser solucionada pelo remetente, para que, se necessário, eu possa tomar alguma providência e tentar agilizar a liberação do produto.

Já se passaram vários meses desde a realização da compra e, infelizmente, a experiência tem sido extremamente desgastante: primeiro houve problema no envio, depois o produto foi enviado no tamanho errado e, agora, estou aguardando há mais de um mês por uma encomenda retida na Receita Federal sem que a loja consiga sequer fornecer uma informação concreta sobre o que está acontecendo.

O que mais causa insatisfação, neste momento, não é apenas a demora da entrega, mas principalmente a falta de retorno e de acompanhamento por parte da loja. Se houvesse uma comunicação clara e objetiva, certamente a situação seria muito mais compreensível.

Por fim, deixo um alerta aos futuros compradores: pensem bem antes de realizar compras de produtos enviados do exterior por meio desta loja. Minha experiência, até o momento, tem sido bastante insatisfatória. Problemas podem acontecer em qualquer compra, especialmente em remessas internacionais, mas o mínimo esperado é que a empresa acompanhe o caso e mantenha o cliente devidamente informado.

Até o momento, sigo sem o produto e, principalmente, sem uma resposta concreta sobre o que está acontecendo com a encomenda.