O que aconteceu
Celular Black Jack novo apresentou defeito imediatamente e a loja não retorna
Comprei hoje, sábado à noite (03/10/2026), um celular da marca Black Jack, em uma loja localizada em Barueri/SP, pelo valor aproximado de R$ 3.000,00.
O aparelho apresentou problema praticamente imediatamente após a compra. Ele simplesmente não funciona corretamente e não aceita nenhum dos cabos/carregadores que testei.
Já tentei utilizar diversos carregadores e cabos diferentes, justamente para verificar se o problema poderia ser algum acessório. Porém, o problema continua exatamente igual: o aparelho chega a aproximadamente 2% de bateria e simplesmente desliga.
Ou seja, paguei cerca de R$ 3.000,00 em um celular novo que, na prática, não consigo usar.
Não estou falando de um aparelho que apresentou defeito depois de meses de utilização. O produto foi comprado hoje e apresentou defeito praticamente no momento da compra.
Loja não retorna
Além do problema com o aparelho, existe outro agravante: estou tentando entrar em contato com a loja, mas ela não retorna minhas mensagens nem dá uma solução para o problema.
A compra aconteceu sábado à noite, véspera de domingo de eleição, e estou sendo deixado sem qualquer resposta justamente em um momento em que preciso resolver isso com urgência.
É extremamente frustrante gastar aproximadamente R$ 3.000,00 em um celular novo no sábado à noite, descobrir que o aparelho não funciona e, quando tento procurar a loja para solucionar o problema, não obter nenhum retorno.
Situação ainda mais urgente por causa da eleição
Amanhã é domingo de eleição, e eu precisava do celular funcionando, inclusive para ter acesso ao e-Título e às informações necessárias.
Em vez disso, estou com um aparelho novo que não consegue nem permanecer ligado, chegando somente a aproximadamente 2% de bateria antes de desligar.
Não é razoável que eu compre um aparelho novo por esse valor e, menos de um dia antes da eleição, fique sem um celular funcional e ainda sem conseguir contato com a loja.
Já tentei solucionar o problema
Antes de reclamar, fiz várias tentativas para verificar se poderia ser algo simples:
Testei diferentes cabos.
Testei diferentes carregadores/fontes.
Tentei carregar o aparelho diversas vezes.
O aparelho continua sem conseguir carregar normalmente.
A bateria chega a aproximadamente 2% e o aparelho desliga.
Portanto, não parece ser simplesmente um problema com um único cabo ou carregador.
O que quero da empresa
Quero uma solução rápida e efetiva.
Como o aparelho apresentou defeito praticamente no momento da compra, solicito que a empresa providencie a substituição imediata por um aparelho novo e funcionando perfeitamente ou o cancelamento da compra com a restituição integral do valor pago, conforme a solução cabível ao caso.
Não considero razoável ficar com um aparelho recém-comprado, de aproximadamente R$ 3.000,00, que não funciona e ter que simplesmente aguardar assistência técnica sem sequer receber um retorno da loja.
Tenho como apresentar nota fiscal/comprovante da compra, comprovante de pagamento, fotos e vídeos demonstrando o problema e os testes realizados com diferentes carregadores e cabos.
Resumo
Data da compra: sábado, 03/10/2026
Local: Barueri/SP
Produto: celular Black Jack
Valor: aproximadamente R$ 3.000,00
Problema: aparelho não carrega corretamente, não aceita os cabos/carregadores testados, chega a aproximadamente 2% e desliga
Quando o problema apareceu: praticamente imediatamente após a compra
Tentativas realizadas: diversos cabos e carregadores
Situação da loja: não retorna minhas mensagens e não apresenta solução
Urgência: compra realizada no sábado à noite, véspera do domingo de eleição, quando preciso do celular funcionando e de acesso ao e-Título
É um absurdo pagar aproximadamente R$ 3.000,00 em um celular novo e, no mesmo dia, ficar com um aparelho que não funciona, sem conseguir sequer obter uma resposta da loja.
Espero que a empresa entre em contato e resolva essa situação com urgência, seja realizando a troca imediata do aparelho por outro novo e funcional, seja providenciando a restituição integral do valor pago.
Não comprei um celular para ficar desligado em 2% de bateria. Comprei um aparelho novo e espero receber um produto que funcione.