Black Nine

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

08/09/2026 às 16:35

ID: 258490301

Troca realizada, produtos recebidos pela empresa e simplesmente pararam de responder

Realizei uma compra na Black Nine de camisetas no tamanho M, porém, após receber os produtos, verifiquei que o tamanho ficou grande para mim. Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e solicitei a troca pelo tamanho P.

Segui todo o procedimento orientado pela própria Black Nine e realizei a devolução através da logística reversa dos Correios. O produto já foi entregue à empresa desde 01/09/2026, portanto, a parte que cabia a mim foi integralmente cumprida.

Além disso, aproveitei o processo de troca para adquirir mais dois produtos, que seriam enviados juntamente com as peças da troca. Ou seja, atualmente são 5 camisetas envolvidas no processo, sendo parte referente à troca e parte de uma nova compra, devidamente paga à parte.

O problema é que, depois que a mercadoria da troca foi recebida pela empresa, simplesmente deixaram de responder pelo WhatsApp. Estou tentando obter informações sobre o andamento da troca e sobre o envio das camisetas, mas não tenho qualquer retorno.

A situação é especialmente frustrante porque todo o procedimento foi iniciado e realizado conforme orientação da própria empresa. Fiz a devolução, os produtos chegaram ao destino e, mesmo assim, não consigo obter uma simples posição sobre quando receberei as camisetas no tamanho correto e os dois produtos adicionais pelos quais já paguei.

Solicito que a Black Nine entre em contato e resolva definitivamente a situação, informando:

a confirmação do recebimento das camisetas devolvidas;
o status da troca para o tamanho P;
o status dos dois produtos adicionais já pagos;
a previsão concreta de envio das 5 camisetas;
e o código de rastreamento assim que o pedido for despachado.

Não estou questionando o processo de troca em si, mas a completa falta de comunicação após eu ter cumprido todas as etapas solicitadas pela empresa.

Espero que a reclamação seja suficiente para que a Black Nine retome o atendimento e finalize o processo.