COMPRA NÃO ENTREGUE
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 11:14
ID: 252125893
Realizei uma compra junto à Black Knight no dia 09/06/2026, sob o número de pedido *****. O pagamento foi aprovado e recebi a confirmação de que o pedido estava sendo preparado para envio.
No entanto, até a presente data, não recebi o produto e também não obtive qualquer retorno efetivo da empresa sobre o andamento da entrega. Além disso, o rastreamento disponibilizado não apresenta movimentações, atualizações de transporte ou sequer uma previsão de entrega, impossibilitando o acompanhamento do pedido.
Tenho tentado contato tanto com a empresa quanto com a transportadora, porém sem sucesso. A falta de informações e de suporte gera insegurança e demonstra descaso com o consumidor.
Diante da ausência de uma solução, da falta de comunicação e do não cumprimento do prazo esperado para entrega, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa e a confirmação do processo de reembolso.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 15:38
Olá, Lucas.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de acompanhar e solucionar o seu caso.
Entendemos a preocupação causada pela falta de movimentação no rastreamento e pela dificuldade em obter informações mais precisas sobre a entrega. Reconhecemos que essa experiência ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após o acompanhamento da situação, a entrega foi concluída e a mercadoria recebida, ficando o caso solucionado.
Agradecemos pela compreensão durante o processo e, principalmente, pela oportunidade de corrigirmos a situação. Seu relato também contribui para identificarmos pontos que precisam ser aprimorados em nossa comunicação e acompanhamento logístico.
Esperamos que sua próxima experiência com a Black Nine seja positiva do início ao fim.
Atenciosamente,
Equipe Black Nine