Demora Excessiva e Falta de Solução para Pedido Não Recebido
Respondida
Contagem - MG
18/03/2026 às 12:26
ID: 243626337
Realizei uma compra no dia 17/02, passado um mês não recebi o produto. Entrei em contato e foi informado que o problema era com a transportadora, que eles iriam resolver. Porém nada foi resolvido, após insistir por uma solução, disseram que reenviaram pelo Correios, mas também não fizeram. Tive que mandar repetidas mensagens até decidirem fazer o estorno da compra. Isso durou 31 dias, um mês para resolver um pedido. Péssimo serviço prestado.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 12:49
Boa tarde! Conforme nosso atendimento que foi prestado desde o início sempre lhe passando as informações passadas pela transportadora J&T EXPRESS, onde a própria transportadora J&T EXPRESS lhe posicionou que o seu pedido tinha sido extraviado, de imediato lhe demos uma solução de reenviar pelos correios sem custos. Porém o senhor não entendeu que tudo tem um prazo, incluindo esse novo envio pelos correios. Lhe demos opção de ressarcimento integral e assim foi feito de imediato para solução do problema. Nós como marca prezamos pela qualidade dos produtos e atendimento, assim como foi lhe dado toda atenção até a solução do problema causado pela transportadora J&T EXPRESS onde o produto foi extraviado. Apesar de todo esforço de toda equipe você não ficou satisfeito.
Nossa meta vai ser sempre a satisfação de todos os nossos clientes e deixamos claro que dependemos de transportadoras e correios assim como as demais empresas do Brasil e que vários problemas podem ocorrer no trajeto, pois estamos lidando com seres humanos e carros que transportam. E quando acontece qualquer problema, a Black Nine SEMPRE resolve e jamais deixa os clientes na mão.
Em relato: J&T EXPRESS seu mau serviço prestado em alguns casos ocasiona na insatisfação de alguns clientes Black Nine.
Estamos a disposição
att Equipe Black Nine