Pedido não rastreável e falta de informações sobre a entrega de camisas
Respondida
Bicas - MG
22/06/2026 às 09:34
ID: 252001135
falta de informações sobre o pedido
Realizei a compra de duas camisas no dia 08/06/2026 às 15h43 e, desde então, não consigo rastrear meu pedido de forma alguma.
Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp da marca buscando informações sobre a localização da encomenda, porém os próprios atendentes informam que não sabem onde o pedido se encontra. Considero isso extremamente preocupante, pois já efetuei o pagamento e não recebo qualquer atualização concreta sobre o andamento da entrega.
Hoje é dia 22/06/2026 e o prazo informado para recebimento é até o dia 24/06/2026. As peças foram compradas para presentear no Dia dos Namorados e, devido à falta de informações e transparência, estou enfrentando um grande transtorno e frustração.
A situação transmite total insegurança ao consumidor. Estou começando a desconfiar da idoneidade da empresa, pois não consigo localizar meu pedido nem obter respostas claras sobre sua situação.
Considero essa experiência extremamente negativa, marcada por falta de comunicação, desorganização e desrespeito com o cliente. Solicito uma posição urgente da empresa, informando onde está meu pedido e quando ele será efetivamente entregue. Caso contrário, desejo o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
**Número do pedido:** *****
**Data da compra:** 08/06/2026 às 15h43
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 19:40
Olá, Dayane.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.
Entendemos a sua preocupação diante da dificuldade em acompanhar o pedido e reconhecemos que a falta de informações durante o processo acabou gerando insegurança e frustração.
Felizmente, a entrega do seu pedido foi concluída e ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar o caso. Seu relato é muito importante para que possamos aperfeiçoar nossos processos de comunicação e logística, oferecendo uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Black Nine