O que aconteceu
"No dia 17/10/2026, por volta das 16:35, eu estava jogando Gems Bonanza no site operado por vocês (acessado via link *****) e a rodada travou exatamente no momento em que ativei o quadrado verde (Lucky Wilds), recurso que liberaria o bônus Febre do Ouro. O ID da rodada na tela do jogo era *****. Saí e voltei devido ao travamento, mas a rodada foi encerrada sem pagar o bônus devido. Entrei no chat de suporte da plataforma e o atendente ***** localizou a aposta sob o ID interno de provedor *****, afirmando de forma errônea que ela pagou 'normalmente' apenas R$ 0,04. O sistema de vocês claramente ignorou o bônus conquistado em tela por causa de uma falha de sincronização do servidor. Exijo que o caso seja escalado para a provedora Pragmatic Play para auditar os logs completos da rodada antes da desconexão, pois o encerramento prematuro me gerou prejuízo."