O que aconteceu
Minha conta na plataforma Blaze foi bloqueada sob a justificativa de "suspeita de irregularidade", mesmo havendo saldo disponível para saque.
O bloqueio ocorreu antes das recentes mudanças na regulamentação das apostas no Brasil. Desde então, fiquei impossibilitado de acessar e retirar os valores que estavam na minha conta.
O mais preocupante é que havia uma quantia considerável de dinheiro disponível, mas, devido ao bloqueio, não consigo consultar o histórico financeiro para identificar o valor exato.
Não considero aceitável que uma plataforma impeça o acesso ao saldo do usuário com base em uma alegação genérica de irregularidade, sem apresentar esclarecimentos suficientes sobre a retenção dos recursos.
Diante dessa situação, solicito formalmente à Blaze:
1. A apresentação do extrato completo da minha conta, contendo depósitos, apostas, ganhos, saques e saldo na data do bloqueio.
2. Uma explicação detalhada e fundamentada sobre o motivo do bloqueio.
3. A identificação do valor que permaneceu retido na conta.
4. A informação sobre eventual restituição já realizada, acompanhada do respectivo comprovante.
5. A devolução integral dos valores que me sejam legitimamente devidos.
Já estou buscando auxílio dos órgãos de defesa do consumidor para esclarecer a situação e recuperar os valores retidos.
Espero uma resposta objetiva da Blaze e uma solução definitiva para o problema, evitando a necessidade de recorrer ao Poder Judiciário.