O que aconteceu
Solicitação de histórico financeiro completo e registros de saques e apostas não reconhecidas LGPD
Solicito formalmente à Blaze acesso integral ao histórico da minha antiga conta de apostador.
Em abril de 2025, aproximadamente, solicitei saques por meio de Pix, cujos valores totalizavam mais de R$ 10.000,00, provenientes de ganhos obtidos em apostas na modalidade Double.
Entretanto, os valores não foram transferidos para minha conta bancária.
Posteriormente, a empresa alegou que as solicitações de saque haviam sido canceladas por minha própria iniciativa e que os valores teriam retornado à plataforma, sendo posteriormente consumidos em apostas que contesto expressamente, por serem incompatíveis com meu padrão habitual de utilização.
Atualmente, não consigo acessar a plataforma para recuperar meu histórico financeiro e operacional.
Diante disso, com fundamento nos artigos 18 e 19 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), no Código de Defesa do Consumidor e na regulamentação aplicável às apostas de quota fixa, solicito:
1. Extrato integral da minha conta;
2. Histórico de todas as solicitações de saque realizadas no período;
3. Comprovantes e identificadores dos respectivos cancelamentos ou estornos;
4. Registros que demonstrem a origem e a autenticação dos supostos pedidos de cancelamento;
5. Histórico das apostas realizadas após o retorno dos valores à plataforma;
6. Identificação dos jogos, horários e valores apostados;
7. Registros de acesso, dispositivos, IPs e autenticações disponíveis;
8. Preservação integral dos registros financeiros, operacionais e técnicos relacionados aos fatos.
Solicito também que a empresa informe um canal adequado e seguro para disponibilização dos documentos.
Ressalto que não estou solicitando uma resposta genérica sobre regras de apostas ou funcionamento dos jogos. Estou exercendo meu direito de acesso aos meus próprios dados e solicitando esclarecimentos sobre operações financeiras específicas que contestei anteriormente.
Aguardo resposta formal e disponibilização dos documentos solicitados.