Não consigo entrar na plataforma.

Estava jogando normalmente, quando fui retirar os fundos da minha conta, o site não carregava e não me permitia retirar nada. Atualizei a aba de navegação e por fim não consegui nem entrar na minha conta POR NENHUM DISPOSITIVO. Isso acaba com a disposição dos usuários dessa plataforma, dor de cabeça a troco de nada. página de acesso até em navegação anônima, abre o site mas não loga na minha conta, descaso enorme e ainda por cima nem ao menos dão uma posição no chat online, decepção e oq faço com meu saldo presente na plataforma? como procedo? Espero que me ajudem, obrigado.