[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Emília.

Sentimos muito pelo que aconteceu e vamos ajudar a direcionar o seu caso.

Analisamos o comprovante que você anexou e ele esclarece o ponto principal: o pagamento de R$ 29,90, feito em 20/09/2026, foi destinado a uma conta registrada sob o CNPJ *****, mantida na instituição STONE PAGAMENTOS S.A.

Esse não é o nosso CNPJ e não é a nossa instituição. A Bleik Store é a BLEIK SERVIÇOS DE GAMES LTDA, CNPJ *****. Nunca recebemos pagamentos por meio da Stone.

Verificamos também os nossos sistemas com o e-mail informado e não localizamos nenhum cadastro, pedido ou pagamento em seu nome. A operação que você descreve não passou pela Bleik Store.

Sobre o estorno, como o banco negou a contestação, estes são os caminhos que costumam funcionar:

1. Peça formalmente ao seu banco a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED) alegando [Editado pelo Reclame Aqui], e não apenas o cancelamento do PIX. O MED tem regras e prazos próprios e é diferente de uma contestação comum. Guarde o número do protocolo.

2. Registre um boletim de ocorrência. Ele é exigido pelo banco e pela instituição recebedora para avançar com o caso.

3. Acione diretamente a instituição que recebeu o valor, a Stone Pagamentos, informando o CNPJ do recebedor, o ID da transação e o boletim de ocorrência. A instituição recebedora tem obrigação de apurar notificações de [Editado pelo Reclame Aqui].

4. Se houver recusa, registre reclamação no Banco Central pelo canal de atendimento ao cidadão, citando o MED negado.

Nossos canais oficiais, para a sua segurança e a de outros consumidores:

Site: bleikstore.com

Razão social: BLEIK SERVIÇOS DE GAMES LTDA

CNPJ: *****

Contato: [email protected]

Desejamos sinceramente que consiga reaver o valor e permanecemos à disposição.

Equipe Bleik Store