O que aconteceu
Fiz uma compra nesta loja no dia 10/07, tendo inclusive me deslocado de São Paulo para o Rio de Janeiro para realizar a compra presencialmente.
No momento da escolha, a cor que havia selecionado não possuía sequer uma amostra do tecido disponível no catálogo. Após definir o modelo, permaneci em dúvida em relação à cor e por esse motivo, ficou acordado que a loja me enviaria uma foto do rolo do tecido antes que o vestido entrasse em produção, para que eu pudesse confirmar a escolha.
No dia 16/07, entrei em contato com a loja para confirmar a cor e no dia 17/07, fui informada de que o vestido já estava sendo confeccionado, sem que eu tivesse recebido previamente a foto do tecido, conforme havia sido combinado. Após diversas mensagens e tratativas, realizadas até o dia 20/07, ficou finalmente definido que o vestido seria confeccionado na cor que eu havia escolhido, após o recebimento e a aprovação da foto do rolo.
Posteriormente, no dia 08/08, fui informada de que o vestido retornaria à fábrica para que o bordado fosse refeito, pois não havia sido aprovado pelo setor de análise e conferência da própria empresa.
O vestido foi postado pela loja no dia 17/08 e recebido por mim em 18/08. No dia 24/08, levei a peça à minha costureira para avaliação, pois já havia identificado um problema nas pregas, cujas fotos foram encaminhadas à loja.
Após contato com a empresa, minha costureira constatou que, além do problema nas pregas (sem qualidade), havia também defeitos no decote e no zíper traseiro, que estava completamente torto desvalorizando completamente a peça. Enviamos, inclusive, um áudio à loja detalhando todos os problemas identificados.
Após conversar com a empresa, postei novamente o vestido, juntamente com todas as observações necessárias para que os ajustes fossem realizados. Entretanto, minha costureira me alertou que, mesmo após os reparos, o vestido poderia não apresentar um acabamento satisfatório para a ocasião para a qual foi adquirido: o casamento da minha filha, no qual serei a mãe da noiva.
Diante de todo o ocorrido e da minha insatisfação com a qualidade e o acabamento da peça, optei pelo cancelamento da compra. Ressalto que, embora a compra tenha sido realizada presencialmente, o vestido foi confeccionado especificamente para mim e não estava pronto na loja. No momento da prova, utilizei apenas um modelo similar, pertencente a outra cliente.
Solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, porém fui informada pela loja de que não seria possível realizar o cancelamento.
Como consumidora, não me sinto satisfeita com a compra, especialmente considerando o alto valor pago pelo vestido e a sequência de problemas apresentados durante todo o processo de confecção, entrega e acabamento da peça. Por esse motivo, diante da negativa da empresa em solucionar a situação de forma satisfatória, buscarei os meios cabíveis para fazer valer os meus direitos como consumidora.
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4Interações da reclamação
Blessed Atelie respondeu
26/08/2026 às 17:47
Olá Marcia
Lamentamos que a tenha ficado insatisfeita e, diante do relato apresentado, consideramos importante esclarecer os fatos de forma completa e cronológica, pois existem pontos relevantes que precisam ser contextualizados.
No dia 10/07, você compareceu presencialmente à nossa loja, após ter visto em nosso Instagram um vestido de que havia gostado. Na ocasião, solicitou experimentar o modelo e, após a prova, optou pela confecção da peça na cor apresentada na referência que havia escolhido.
A compra foi realizada presencialmente, o pagamento foi efetuado você assinou a ficha do pedido contendo as especificações do vestido, inclusive a cor escolhida por ela naquele momento.
No dia 16/07, portanto após a formalização do pedido e o início do processo de produção, você entrou novamente em contato conosco, enviando uma fotografia do mesmo modelo em outra cor e perguntando sobre a possibilidade de alterar a escolha inicialmente realizada.
Ao consultarmos a fábrica, constatamos que o vestido referente ao pedido original já estava em processo de confecção.
Mesmo assim, buscando atender à nova solicitação da cliente e proporcionar a melhor experiência possível, a Blessed assumiu os custos envolvidos e autorizou que fosse iniciada uma nova confecção do zero, desta vez na nova cor solicitada pela própria cliente.
É importante destacar esse ponto, pois não se tratava de uma peça pronta retirada do estoque. O vestido foi confeccionado especialmente por você , de acordo com sua numeração, cor e demais características definidas para o pedido, envolvendo matéria-prima, mão de obra e produção específica. Além disso, houve uma segunda produção em razão da alteração de cor solicitada posteriormente pela própria cliente.
Durante nosso processo interno de produção e conferência, sempre buscamos garantir que as peças sejam entregues dentro do padrão de qualidade da empresa. Quando entendemos que algum detalhe precisa ser revisto antes do envio, a peça retorna à produção justamente para que seja corrigida antes de chegar à cliente. Esse procedimento demonstra nosso cuidado e controle de qualidade e não significa que uma peça com problema tenha sido entregue.
Após a conclusão e conferência do vestido, foram enviados à cliente fotos e vídeos da peça antes do envio, registros nos quais é possível verificar as condições em que o vestido deixou a empresa.
Após o recebimento, somente no dia 23/08, após o horário de funcionamento da loja, a cliente entrou em contato relatando sua insatisfação com determinados pontos do vestido.
Na manhã seguinte, fizemos contato diretamente com ela para compreender exatamente o que a estava incomodando e buscar uma solução.
Durante essa conversa, a cliente solicitou que os ajustes que considerava necessários fossem realizados pela própria loja. Prontamente concordamos em receber o vestido, avaliar os pontos apresentados e realizar os ajustes necessários, oferecendo todo o suporte para que a peça ficasse adequada.
Portanto, em nenhum momento houve recusa da empresa em solucionar qualquer questão relacionada ao vestido.
Entretanto, na noite daquele mesmo dia, após já termos acordado o recebimento da peça para os ajustes, a cliente voltou a entrar em contato informando que havia pensado melhor e que não desejava mais permanecer com o vestido, passando então a solicitar o cancelamento integral da compra.
É importante, portanto, separar duas situações distintas: uma eventual necessidade de ajuste na peça, para a qual a Blessed imediatamente ofereceu assistência e solução, e uma posterior decisão da cliente de não querer mais o vestido.
Também precisamos esclarecer a afirmação referente ao prazo de 7 dias.
A compra em questão não foi realizada pela internet. A própria cliente relata que se deslocou de São Paulo ao Rio de Janeiro e compareceu pessoalmente à nossa loja. No estabelecimento, experimentou o modelo, realizou sua escolha, definiu as características da peça, efetuou o pagamento e assinou a ficha contendo as especificações do pedido.
Além disso, não se trata de um produto comum retirado do estoque e passível de simplesmente retornar à prateleira. Trata-se de uma peça confeccionada especificamente para atender à numeração, cor e características solicitadas pela cliente, sendo que a empresa ainda assumiu o custo de uma nova produção quando ela decidiu alterar a cor originalmente escolhida depois de o primeiro vestido já estar em confecção.
Dessa forma, não procede a tentativa de aplicar automaticamente ao caso o prazo de 7 dias destinado ao direito de arrependimento das contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, uma vez que a contratação foi realizada presencialmente e a produção foi executada especificamente de acordo com as escolhas da cliente.
A Blessed teve custos de matéria-prima, mão de obra, produção e personalização para atender às especificações solicitadas e, inclusive, absorveu os custos decorrentes da mudança de cor posteriormente solicitada.
Ainda assim, mesmo diante de uma peça personalizada, a empresa jamais se recusou a prestar assistência. Quando a cliente apresentou os pontos que gostaria que fossem revistos, nos colocamos imediatamente à disposição para receber o vestido, avaliá-lo e realizar os ajustes necessários.
Essa solução foi, inclusive, inicialmente aceita pela própria cliente.
O que ocorreu posteriormente foi uma mudança de decisão: após combinar conosco o envio para os ajustes, a cliente informou que havia pensado melhor e que não queria mais o vestido.
Compreendemos plenamente a importância da ocasião para a qual a peça foi adquirida, especialmente por se tratar do casamento de sua filha, e justamente por isso todo o suporte foi oferecido desde o início.
O que não podemos concordar é com a afirmação de que a empresa se negou a solucionar a situação ou deixou a cliente sem assistência. Desde a alteração de cor solicitada durante a produção até os ajustes posteriormente apontados, a Blessed buscou atender às solicitações apresentadas e ofereceu solução sempre que acionada.
A empresa permanece à disposição para prestar o suporte relacionado à peça e cumprir com aquilo que foi acordado. Entretanto, não é possível transformar uma solicitação de ajustes, que a empresa prontamente se dispôs a solucionar, em um cancelamento por simples desistência de uma peça confeccionada especificamente de acordo com a numeração, as escolhas e as alterações solicitadas pela própria cliente.
Atenciosamente,
Blessed