Cliente solicita cancelamento de compra de vestido devido a cor diferente da anunciada e preço elevado, mas a loja não responde.

Olá.

Gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados à sua compra.

A compra foi realizada em 17/08 e, no dia seguinte, 18/08, antes mesmo do envio do produto, você solicitou o cancelamento.

Em nenhum momento a Blessed se recusou a realizar o cancelamento. Assim que recebemos a solicitação, informamos que o pedido seria encaminhado ao nosso setor financeiro e que o estorno seguiria o procedimento e o prazo necessários para processamento.

É importante esclarecer que, mesmo em uma compra realizada on-line, o cancelamento de uma transação no cartão não ocorre necessariamente de forma instantânea. Existem procedimentos internos e também etapas que envolvem a própria operadora/meio de pagamento.

Antes da conclusão desse procedimento pela empresa, entretanto, a compra foi contestada diretamente junto à administradora do cartão. A partir do momento em que uma transação entra formalmente em processo de contestação, a empresa não pode simplesmente realizar um segundo procedimento de devolução sobre a mesma transação, pois o valor passa a seguir o fluxo estabelecido pela própria operadora do cartão.

Portanto, não houve recusa da Blessed em cancelar ou devolver o valor. O cancelamento solicitado estava sendo tratado pelo setor responsável, porém a contestação realizada diretamente junto ao cartão alterou o procedimento que estava em andamento.

Lamentamos que a experiência tenha gerado insatisfação. Reforçamos que respeitamos o direito de cancelamento das compras realizadas on-line e que, desde o primeiro contato, a solicitação foi recebida e encaminhada para processamento.

Neste momento, como houve a abertura da contestação pela própria cliente junto à administradora do cartão, o procedimento deverá seguir o fluxo e os prazos estabelecidos pela instituição responsável.

Atenciosamente,

Equipe Blessed