Paguei frete para receber camisetas no prazo e não recebi

Fiz uma compra no dia 15/10. Antes de finalizar o pedido eu me certifiquei do prazo de entrega para o meu cep, pois eu precisava das camisetas até o dia 22/10 no máximo. As informações do aplicativo informavam que a minha compra teria frete grátis, porém o prazo de entrega seria de 7 dias a contar da data de postagem, mas também tinham outras opções de fretes pagos com a opção de entrega em até 2 dias úteis a conta data de postagem. Como eu precisava da entrega até o dia 22/10 optei por pagar o frete para garantir que a minha compra fosse entregue no prazo que eu precisava. Conforme anexo a postagem ocorreu no dia 18/10, portanto 2 dias úteis teria sido em 20/10, porém não recebi meu pedido, fui conferir o rastreio e o prazo está para o dia 26/10. Entrei em contato com a loja via whats pelo contato que está informado no aplicativo e recebi apenas respostas prontas e pedindo paciência. Solicitei o cancelamento da compra, mas ainda não tive retorno. Senti que estão me dando informações vagas e com mensagens automáticas para me enrolar até a entrega do pedido. Espero um retorno o mais breve possível para resolver o meu caso.