O que aconteceu
Contratei há aproximadamente um mês dois planos da Blink, um para minha empresa e outro para minha residência, após diversas promessas feitas pela Darlen, do comercial, de que eu teria uma internet melhor e um atendimento diferenciado. Ela prometeu inclusive que eu nao precisaria entrar em contato com a central para ter suporte. Que tudo que precisasse seria resolvido com ela.
O principal problema, além das falhas na internet, tem sido o pessimo atendimento e suporte.
Nesta semana, a internet da empresa deixou de funcionar adequadamente e passei dias tentando conseguir suporte. Falei com Darlen, Elisângela, Yuri, William, Pedro e vários outros atendentes. Ninguém assumia a resolução do problema. Eu era constantemente direcionada de um setor para outro.
Em uma ligação, fiquei mais de 30 minutos aguardando atendimento. Em outra, esperei aproximadamente 45 minutos e, quando finalmente fui atendida, a pessoa pediu um minuto para verificar os dados e simplesmente desligou a ligação. Em outra tentativa, permaneci cerca de 1h30 no telefone para conseguir uma visita técnica.
Também ouvi de uma atendente que nem abriria chamado porque, no sistema dela, a internet constava como funcionando, mesmo eu explicando repetidas vezes que não estava.
O único atendente que efetivamente deu algum andamento foi William, que, após muita insistência, solicitou uma visita técnica.
Quando o técnico finalmente compareceu, informou que o equipamento instalado pela própria Blink não era adequado para a demanda da empresa. A solução apresentada pelo comercial foi contratar um plano mais caro, embora no momento da venda tenham garantido que o plano contratado atenderia perfeitamente.
Na residência, a situação também é ruim. Troquei de operadora justamente para melhorar a cobertura e, com a Blink, passei a ter internet pior.
Depois de tentar comercial, SAC, suporte e cancelamento, solicitei o encerramento dos contratos. Para minha surpresa, fui informada de que teria que pagar multa de fidelidade.
Não estou pedindo cancelamento simplesmente porque quero trocar de operadora. Estou pedindo porque o serviço não está sendo entregue e, principalmente, porque o suporte prestado tem sido extremamente ruim, demorado, desorganizado e sem solução.
Quero o cancelamento dos dois contratos sem multa e uma confirmação formal de que não haverá qualquer cobrança relacionada à fidelidade.
Na venda e nas promessas são otimos. No atendimento pessimo, suporte pessimo. Mando relato completo em anexo.