O que aconteceu
É a segunda reclamação. A primeira até agradeci, pois achava que tinha sido atendida. Engano da minha parte. Fui parcialmente atendida.
Comprei produtos da Blivo, caros, não me adaptei, me fez muito mal, parei de usar, porém, não pedi estorno, achei mais honesto honrar o pagamento dos produtos comprados.
No entanto, a Blivo me enviou uma nova caixa de produtos, dizendo que eu havia feito (assinatura), fato este nunca ocorrido, inclusive tentei devolver esta caixa que se encontra aqui comigo intacta. Na primeira vez a responsável que entrou em contato comigo, não quis receber o produto de volta. Na primeira vez fizeram o estorno de uma caixa, porém, existem mais duas assinaturas. Estou pagando, sem querer e até mesmo sem receber mais produtos. Por favor, me ajudem! Estou terminando de pagar a caixa que eu me comprometi. As outras quero que parem de cobrar e me ressarçam. Próximo passo PROCON e Justiça Comum.
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4Interações da reclamação
Blivo respondeu
18/09/2026 às 17:31
Olá, Denise! Tudo bem?
Para explicar com total transparência o que ocorreu: no momento da sua primeira compra, realizada em 30/12/2025, a opção ativada na tela de checkout selecionou a modalidade de assinatura do produto Bone Broth (3 caixas).
Essa modalidade é oferecida na finalização do pedido e possui uma programação automatizada em nosso sistema para renovações periódicas a cada mês. Por conta dessa regra do plano inicial, o sistema gerou as cobranças de renovação automaticamente a cada ciclo. Trata-se de um procedimento 100% automatizado da plataforma de vendas, e garantimos que os seus dados estão totalmente seguros conosco. A recorrência ocorreu em 29/01/2026 e em 28/02/2026.
Para atender ao seu pedido com prioridade total e encerrar qualquer pendência em definitivo, concluímos as seguintes ações em nosso sistema:
Confirmo formalmente que a sua assinatura se encontra cancelada em nossa plataforma desde na data de 03/03/2026. O ciclo está totalmente encerrado e garantimos que não haverá mais nenhuma nova cobrança futura ou novos envios gerados em seu nome.
O que está sendo cobrado não é a assinatura, pois ela é gratuita. Normalmente o que cobramos é o envio. Sua compra de 30/12/2025 foi parcelada em 12 vezes de R$ 53,88. A recorrência de 29/01/2026 foi parcelada em 12 vezes de R$ 52,77 e a de 28/02/2026 foi parcelada em 12 vezes de R$ 52,77. Essa última foi reembolsada pra você, então o que está aparecendo de cobrança é referente á sua compra de dezembro e à recorrência de janeiro, pois quando você nos contatou, devido ao prazo, conseguimos reembolsar a última recorrência, que foi a de fevereiro.
Mesmo assim, consegui a exceção de fazer o reembolso de reembolsar a recorrência de janeiro.
Reforço nosso pedido de desculpas por todo o aborrecimento ocasionado e sigo à sua inteira disposição por aqui para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Doutor Nature