Não resolvido

Fui cobrado indevidamente após cancelar assinatura da Blivo/Doctor Nature

Blivo

cidade: Mirassol

O que aconteceu

Fiz uma compra na Blivo/ Doctor Nature e quando percebi que era uma assinatura, então cancelei pelo site.

Depois de um tempo, percebi que havia várias lançamentos de cobrança na minha fatura do cartão de crédito. Entrei no site e vi que renovaram a assinatura no meio de outra assinatura e continuaram cobrando. entrei em contato com o atendimento e me orientaram a cancelar. cancelei, mas as cobranças continuaram. são vários lançamentos todos os meses. Procurei na internet e vi que eles têm várias reclamações pelo mesmo motivo.

Tentei encontrar pegar a imagem com meus cancelamentos, mas eles não existem mais. existe o primeiro pedido, mas não constam mais as informações dos dois cancelamentos que fiz.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Blivo respondeu

    02/10/2026 às 13:45

    Olá, Poliana! Tudo bem?

    Para explicar com total transparência o que ocorreu: no momento da sua primeira compra, realizada em 25/03/2026, a opção ativada na tela de checkout selecionou a modalidade de assinatura do produto Bone Broth (3 caixas).

    Essa modalidade é oferecida na finalização do pedido e possui uma programação automatizada em nosso sistema para renovações periódicas a cada mês. Por conta dessa regra do plano inicial, o sistema gerou as cobranças de renovação automaticamente a cada ciclo. Trata-se de um procedimento 100% automatizado da plataforma de vendas, e garantimos que os seus dados estão totalmente seguros conosco. A recorrência ocorreu em 24/04/2026, em 24/05/2026, em 23/06/2026 e em 23/07/2026.

    Para atender ao seu pedido com prioridade total e encerrar qualquer pendência em definitivo, concluímos as seguintes ações em nosso sistema:

    Confirmo formalmente que a sua assinatura se encontra cancelada em nossa plataforma desde na data de 25/07/2026. O ciclo está totalmente encerrado e garantimos que não haverá mais nenhuma nova cobrança futura ou novos envios gerados em seu nome.

    Porém, esses envios foram de pedidos que a forma de pagamento foi parcelada em 12 vezes. Posso verificar com a minha liderança a exceção de aceitar a devolução de alguns dos itens que estejam sem uso e lacrados. Quantos são? Poderia me enviar uma foto deles pelo WhatsApp, por gentileza?

    Reforço nosso pedido de desculpas por todo o aborrecimento ocasionado e sigo à sua inteira disposição por aqui para qualquer esclarecimento adicional.

    Equipe Doutor Nature

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido