O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 09/09/2026 através da plataforma da BlocoBox e gostaria de entrar em contato para entender melhor uma situação relacionada ao meu pedido.
A entrega atrasou, quando recebi o produto, percebi algumas coisas que me deixaram com dúvidas. O produto chegou sem a caixa ou embalagem personalizada da marca e com uma etiqueta do AliExpress. Também não encontrei nenhuma identificação ou logo da BlocoBox no produto.
Até então, eu não tinha sido informada de que o produto seria importado ou enviado dessa forma, por isso fiquei um pouco surpresa.
Além disso, na etiqueta aparecem dois nomes de destinatários: um é do meu namorado, mas o outro é de uma pessoa que não conhecemos. As informações de CPF que constam na etiqueta também não correspondem aos nossos dados.
O que me causou ainda mais estranheza é que, nas divulgações e avaliações que encontrei no Instagram da BlocoBox, os produtos aparecem com uma apresentação bem personalizada, com embalagem e identificação da marca. Ao pesquisar posteriormente no AliExpress, encontrei produtos muito semelhantes e com valores bem diferentes.
Eu fiz a compra justamente porque confiei na marca, na divulgação e nas avaliações que vi nas redes sociais, esperando receber o produto conforme a apresentação feita pela BlocoBox.
Gostaria, por favor, de entender o que aconteceu nesse pedido e, principalmente, confirmar a procedência do produto que recebi.
Espero que possamos resolver a situação da melhor forma possível. Fico no aguardo de um retorno e de uma solução para o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Blocobox respondeu
07/10/2026 às 00:33
Olá! Beatriz Silva, tudo bem?
Lamentamos que a experiência de compra não tenha correspondido às expectativas do cliente e entendemos a frustração relatada em relação à apresentação do produto e ao processo de entrega.
Gostaríamos de esclarecer especificamente a questão da caixa apresentada em alguns vídeos, banners e conteúdos da BLOCOBOX. Essa embalagem se trata de uma caixa para apresentação de presentes, disponibilizada como uma opção para os clientes que desejam colocar o produto adquirido conosco em uma embalagem diferenciada, especialmente quando a compra será destinada a outra pessoa.
A caixa para presentes é uma opção adicional e não faz parte obrigatoriamente de todos os pedidos. Nossa proposta é permitir que cada cliente escolha se deseja ou não acrescentar essa apresentação ao seu pedido, mantendo, ao mesmo tempo, o foco da loja em oferecer o melhor custo final possível para o produto.
Também entendemos a preocupação do cliente ao observar informações relacionadas à origem logística no momento da entrega. Nossa operação envolve processos de logística e distribuição que podem resultar em diferentes identificações no transporte e na documentação do pacote. Ainda assim, compreendemos que essa situação possa gerar dúvidas e, por isso, nossa equipe permanece disponível para prestar os esclarecimentos necessários sobre o pedido.
Gostaríamos de reforçar que um dos principais diferenciais da BLOCOBOX está justamente no suporte humanizado e no pós-venda. Nossa equipe busca acompanhar o cliente durante o processo de montagem, auxiliando em dúvidas, dificuldades de montagem e, quando necessário, em situações envolvendo reposição de peças ou outras necessidades relacionadas ao produto.
Nosso objetivo é oferecer não apenas o produto, mas também o suporte necessário para que o cliente consiga concluir sua montagem da melhor maneira possível, sempre buscando proporcionar um bom custo-benefício na experiência como um todo.
Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento e Suporte BLOCOBOX
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 08:47
Olá! Obrigada pelo retorno e pelos esclarecimentos.
Gostaria, porém, de reforçar que a minha reclamação não está relacionada exclusivamente à ausência da caixa de presente. O principal ponto da minha insatisfação é a falta de transparência nas informações apresentadas no momento da compra.
Ao receber o produto, constatei que ele veio sem a embalagem da BLOCOBOX, com etiqueta do AliExpress e identificação de destinatários que não reconhecemos, o que deixou evidente uma possível origem de importação que não foi informada de forma clara durante a compra.
Entendo que a caixa de presente seja um item adicional e, nesse ponto, o esclarecimento de vocês é compreensível. Entretanto, não encontrei informações claras de que o produto seria enviado dessa forma, tampouco de que se tratava de um produto de origem do AliExpress/importado. Essa informação é relevante para a decisão de compra e, se tivesse sido apresentada de maneira transparente, poderia inclusive ter influenciado a minha escolha de adquirir ou não o produto.
Além disso, a apresentação do produto nos conteúdos da BLOCOBOX transmite uma percepção de produto próprio, com apresentação e identidade da marca, o que não correspondeu à experiência que tive ao receber a mercadoria.
Diante disso, considerando a frustração com a compra e a divergência entre a expectativa criada no momento da aquisição e o produto efetivamente recebido, gostaria de exercer meu direito de arrependimento, solicitando o cancelamento da compra, a devolução do produto e o estorno integral do valor pago, conforme previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Peço, por gentileza, que me orientem sobre o procedimento para devolução e o prazo para realização do estorno.
Agradeço a atenção e aguardo a solução.