Cobrança indevida

Prezado Erico, bom dia!

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo período em que o(a) senhor(a) esteve conosco como cliente da BLOCX.

No que se refere à suposta negativação realizada junto ao SERASA, cabe esclarecer que a plataforma Serasa Limpa Nome disponibiliza um ambiente digital destinado exclusivamente à aproximação entre consumidores e credores, com o objetivo de viabilizar a negociação de débitos e a celebração de acordos para sua quitação, de forma voluntária.

O acesso à plataforma ocorre mediante cadastro e, conforme a sistemática da própria plataforma, as informações relativas às ofertas de negociação são disponibilizadas ao próprio consumidor, não se confundindo, portanto, com a inscrição de uma dívida em cadastro de inadimplentes.

No que se refere à alegação de que a modalidade de contratação seria pré-paga, esclarecemos que tal informação não corresponde às condições pactuadas. Conforme expressamente previsto no contrato celebrado entre as partes, a prestação dos serviços ocorre na modalidade pós-paga, ou seja, o serviço é disponibilizado e prestado ao cliente para posterior cobrança dos valores correspondentes, de acordo com as condições contratualmente estabelecidas.

Quanto à desinstalação do equipamento, informamos que o respectivo procedimento já foi devidamente finalizado.

Em relação aos valores atualmente em aberto, esclarecemos que, apesar das propostas anteriormente apresentadas e das tentativas de composição realizadas, não foi possível, até o presente momento, alcançar um consenso entre as partes quanto à quitação dos valores pendentes.

Ressaltamos, contudo, que permanecemos à disposição para novas tratativas e eventual negociação, caso haja interesse, buscando sempre uma solução adequada e consensual para a situação.

Atenciosamente,

Bloquear Rastreamento BLOCX