Não consigo fazer upgrade do meu plano Shot para Shot Duplo na Blow Rio Branco

Sou cliente da Blow Rio Branco Porto Alegre e atualmente tenho o plano Shot, que dá direito a uma escova por mês. Há algum tempo estou tentando simplesmente fazer um upgrade para o Shot Duplo, mas a dificuldade e a falta de retorno no atendimento estão me fazendo desistir de permanecer nessa unidade.

Inicialmente, fui informada de que, para trocar de plano, eu precisaria enviar um e-mail e aguardar cerca de um mês para que a alteração fosse realizada. Achei bastante burocrático para uma simples mudança de plano e conversei pessoalmente com o gerente, que fica na recepção.

Ele me informou que não seria necessário passar por todo esse processo: disse que me enviaria um link pelo WhatsApp e que, em um ou dois dias, o novo plano já estaria ativado. Inclusive afirmou, naquele momento, que já havia enviado o link. Porém, não recebi nada.

Desde então, já solicitei novamente o link duas ou três vezes pelo WhatsApp e, mesmo assim, continuo sem receber e sem conseguir realizar a troca.

O mais frustrante é que não estou tentando cancelar ou reduzir um serviço. Pelo contrário: estou querendo contratar um plano superior e pagar mais, e mesmo assim encontro dificuldade para ser atendida.

Gosto do conceito da Blow e justamente por isso procurei resolver diretamente com a unidade Rio Branco antes de reclamar. Porém, a falta de retorno, o desencontro de informações e, principalmente, o não cumprimento do que foi prometido pessoalmente pelo gerente demonstram uma falha de atendimento que precisa ser revista.

Diante dessa situação, estou voltando a fazer meus atendimentos na unidade Moinhos, onde tudo começou para mim como cliente da Blow, e pretendo cancelar meu vínculo com a Rio Branco.

É lamentável perder uma cliente não por insatisfação com o serviço de beleza em si, mas simplesmente pela falta de qualidade e de atenção no atendimento.