Não consigo regularizar meu plano e o atendimento é péssimo

Boa noite! Me chamo Ludmila, tem uns 3 meses que fiz um plano recorrente na empresa, só que quase uns dois meses que perdi o meu cartão e no mês passado não foi possível cobrar a mensalidade. Nesse mês de setembro fui a unidade do Caminho das Árvores ( Salvador-BA) para regularizar, já tentei diversas vezes renovar com um outro cartão e não concluí o pagamento. Diante de um comentário de uma cliente de outro estado, que disse que informaram a ela que o plano irá encerrar, compreendi o que está ocorrendo, não é mais possível fazer o plano e a empresa não avisa aos clientes. No whatsapp já comentei da dificuldade e pelo que percebi eles não estão preocupados em auxiliar o cliente, por esse motivo perderão o cliente. Atendimento ao cliente péssimo quero deixar registrado aqui, para imagem da empresa isso não fica bem.