O que aconteceu
Tive uma péssima experiência no último domingo na Blow Moema.
Tinha marcado um penteado porque seria madrinha de casamento. A Blow é um dos poucos salões que abre aos domingos, e eu já tinha feito uma escova na Blow de Vitória -ES recentemente, então achei que essa também seria uma boa experiência.
Estava errada. Cheguei ao salão no horário marcado, às 8h da manhã, e as portas estavam totalmente fechadas. Isso mesmo depois de eu ter mandado uma mensagem na noite anterior avisando que chegaria pontualmente, justamente porque seria madrinha, ainda precisava fazer minha maquiagem e me deslocar até uma cidade vizinha (Cotia).
Mesmo assim, tive esse inconveniente, e só começaram a lavagem do meu cabelo às 8h40, 40 minutos depois do horário previsto.
Como se não bastasse, com metade do penteado já feita, a cabeleireira que me atendeu decidiu me mostrar como estava ficando. Eu falei que não estava gostando muito, especialmente do aspecto mais duro, por conta da quantidade de spray e cera que ela havia passado.
Ela não gostou da minha opinião (sendo que ela mesma pediu minha opinião kkkkk) e foi super ríspida durante o restante do atendimento. Em determinado momento, outro cabeleireiro passou para cumprimentá-la e perguntou como ela estava, e ela respondeu algo como: Não tá nada bem, né?.
Ela até tentou ajustar o que estava me incomodando, mas fazia tudo com muita má vontade, bufando o tempo inteiro e sempre insinuando que o fato de o penteado não estar ficando parecido com a minha referência era culpa do meu cabelo.
Quando me mostrou o resultado final, perguntou novamente o que eu achava. Eu disse que ainda estava com a mesma sensação de antes, e ela simplesmente respondeu: Bom, é o que eu consigo te entregar hoje.
Para poupar um estresse ainda maior, eu apenas concordei. E ela ainda falou: Vou tirar uma foto só para a minha chefe ver, para qualquer reclamação que você possa fazer.
Eu me recusei a tirar uma foto desse penteado para fazer um antes e depois, porque estava me sentindo zero bonita. Mas, para qualquer pessoa do salão que veja a foto que ela tirou, vai ficar claro que o tipo de penteado é totalmente diferente da minha referência, assim como a qualidade do que ela (não) entregou.
Enfim, apesar de o preço ser supercompetitivo com o mercado, não vale a pena. Deveria ter pagado o dobro em outro lugar e saído de lá com a consciência mais tranquila e me sentindo linda, que era o objetivo final.
Não recomendo!
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4Interações da reclamação
BLOW respondeu
29/09/2026 às 16:59
Olá Giulianna! Tudo bem?
Agradecemos pelo envio do seu relato e pela oportunidade de alinhamento. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela insatisfação com a experiência na unidade Moema, especialmente em uma ocasião tão especial.
Conforme alinhamos diretamente com você via WhatsApp:
Entramos em contato em seu canal privado para prestar o devido acolhimento, apresentar os esclarecimentos sobre o imprevisto ocorrido na abertura da loja e reforçar que a situação foi devidamente direcionada à unidade para os devidos alinhamentos com a equipe.
Permanecemos à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
bLOw