Defeito de fabricação em lote

Informação de defeito de fabricação:

Sou clientes de vocês há anos, mas recentemente comprei 2 pacotes de 6 unidades Skyn Elite num intervalo curto de tempo onde praticamente 100% dos preservativos apresentam o mesmo problema: não resenrolam até o fim. Um pouco antes ele sempre trava e fica impossível desenrolar o restante o que aumenta muito a chance do preservativo sair durante o sexo.

Não achei no site de vocês um canal para reclamações. Mas além de informá-los sobre o defeito, gostaria de solicitar inclusive ressarcimento com algum lote que esteja 100% como todos que vinha usando há anos até então.

Obrigado