Reação alérgica após uso de preservativo Skyn Elite

Olá, Sr. Afonso.

Lamentamos sinceramente que sua experiência com nosso produto não tenha atendido às suas expectativas.

Desde o primeiro contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, seu relato foi tratado com prioridade. Foram realizadas tentativas de contato para obtenção de informações complementares, o caso foi registrado em nosso sistema de tecnovigilância e encaminhado para investigação técnica junto ao fabricante, em conformidade com nossos procedimentos de qualidade e com os requisitos regulatórios aplicáveis.

A investigação incluiu a análise do histórico completo do lote informado, revisão dos registros de produção, controles de processo, ensaios de liberação e resultados de qualidade. Não foram identificadas anormalidades que pudessem indicar desvio de fabricação ou comprometimento do lote. A conclusão técnica foi de que a reação relatada é compatível com uma resposta individual de sensibilidade aos componentes do produto, situação que pode ocorrer mesmo quando o produto atende a todos os requisitos de qualidade e segurança.

Também informamos sua manifestação perante a Anvisa e permanecemos à disposição para fornecer todos os esclarecimentos necessários às autoridades competentes, caso solicitado.

Em atenção ao seu relato e como forma de relacionamento com nossos consumidores, oferecemos o envio de outro produto de nosso portfólio para que pudesse conhecer uma alternativa. Essa oferta teve caráter exclusivamente comercial e de cortesia, não representando reconhecimento de defeito ou não conformidade do produto objeto da reclamação.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois todas as manifestações recebidas contribuem para o monitoramento contínuo da segurança e da qualidade de nossos produtos.

Permanecemos à disposição por meio de nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

SAC Blowtex