Sumiço com pagamento realizado

Realizei uma compra no dia 30/01/*******, com o pagamento sendo realizado no mesmo dia via Pix. A empresa confirmou meu pagamento no dia 01/02/*******. No dia 22/02/******* eles mudaram o status para aguardando pagamento. No dia 23/02/******* eles enviaram uma mensagem dizendo que houve um problema da empresa de pagamento, que não repassaram o valor para eles. E no dia 25/02/******* eles alteraram o status para repetir o pagamento.

Resumindo, eles querem que eu pague 2x pelo produto alegando que eles não receberam pela plataforma que usam de pagamento.