O que aconteceu
Contratamos a agência Blue Ocean Marketing Digital para a prestação de serviços de performance e marketing para a nossa empresa (Syncfy). No entanto, ao longo da execução, enfrentamos constantes atrasos, falhas técnicas em campanhas de anúncios e entregas de materiais em desacordo com a identidade visual e com as copies previamente aprovadas.
Após sucessivos problemas operacionais, enviamos uma Notificação Formal de Inadimplemento por e-mail no dia 08/09/2026, concedendo o prazo contratual de 15 dias para a correção das falhas (Cláusula 8.3, "a"). Como os problemas persistiram e a nova versão da landing page foi entregue fora dos padrões aprovados, formalizamos a **Rescisão por Justa Causa** em 23/09/2026, solicitando a devolução proporcional dos valores não usufruídos (*pró-rata*), conforme prevê a Cláusula 8.4 do contrato.
O prejuízo acumulado pela Syncfy ultrapassa R$ 15.000,00, composto por:
1. R$ 10.833,33 em valores diretos: Saldo remanescente pró-rata dos meses não prestados (R$ 9.333,33) somado ao valor de R$ 1.500,00 referente ao serviço de VSL contratado à parte e não entregue;
2. Investimento em mídia desperdiçado: Verba de anúncios (Meta Ads) veiculada em campanhas com erros de configuração, criativos cortados e direcionamentos inadequados gerados pela execução técnica falha.
Apesar das notificações formais e de tentarmos uma solução amigável, a agência não efetuou o reembolso devido no prazo concedido. Registramos este relato para alertar outros contratantes sobre a falta de alinhamento operacional e o descumprimento das cláusulas contratuais de devolução.