O que aconteceu
**Assunto: Contestação de pagamento via Pix possível [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo a plataforma Blue**
No sábado, dia 31/10, decidi comprar de última hora dois ingressos de camarote para a Festa à Fantasia Divinópolis 2026 Menos é Mais.
Encontrei uma pessoa anunciando os ingressos nos comentários de uma publicação no Instagram oficial da festa. Demonstrei interesse e iniciei a negociação por mensagem privada (DM) com uma pessoa que se identificou como *****.
Antes de prosseguir, analisei o perfil e observei que possuía uma quantidade razoável de seguidores e interações, o que me transmitiu certa confiança. Durante a negociação, ela me enviou um link da plataforma Blue e um print que, segundo ela, demonstrava o processo de intermediação da venda por meio da plataforma oficial.
Ao acessar o link, fui direcionada a uma página de pagamento, na qual selecionei a quantidade de ingressos, preenchi meus dados e, ao final, foi gerado um código para pagamento via Pix.
O valor total foi de R$ 220,00 pelos dois ingressos, conforme negociado com a suposta vendedora, que inclusive gerou o link já com o valor acordado.
Após realizar o pagamento, percebi que não recebi nenhuma confirmação ou informação sobre a compra por e-mail. Além disso, o link enviado pela pessoa passou a apresentar a informação de que havia sido desativado, e ela deixou de responder às minhas mensagens.
Toda a experiência levou-me a acreditar que a negociação estava sendo intermediada oficialmente pela Blue. Inclusive, no comprovante do Pix, consta como recebedora a empresa **Onix OFS Intermediações Ltda.**
O link utilizado para realizar o pagamento foi:
*****
Diante do ocorrido, solicito esclarecimentos sobre essa transação e, principalmente, a confirmação de que esse link e o checkout utilizado possuem ou possuíam algum vínculo com a plataforma Blue. Gostaria também de saber se a empresa Onix OFS Intermediações Ltda. possui alguma relação comercial ou autorização para processar pagamentos em nome da plataforma.
Caso tenha ocorrido alguma intermediação, solicito que a transação seja rastreada e que sejam informadas as medidas cabíveis para apuração do ocorrido e eventual recuperação do valor pago.
Encaminho em anexo o comprovante do Pix e os prints da conversa com a pessoa que se identificou como *****, além das demais evidências disponíveis.
Ressalto que fui vítima de uma situação que me causou prejuízo financeiro e frustrou completamente a expectativa de participar de um evento que deveria ser um momento de diversão.
Espero que a Blue trate o caso com atenção, apresente esclarecimentos e informe quais providências poderão ser tomadas. Também considero importante que sejam verificadas as possíveis falhas de segurança que permitiram que uma situação como essa acontecesse, evitando que outros consumidores passem pelo mesmo problema.
Informo também que já registrei uma reclamação por meio do canal Fale Conosco da plataforma Blue, sob o *****, na qual anexei o comprovante do Pix, os prints da conversa e as demais evidências relacionadas ao ocorrido. Aguardo a análise e um retorno sobre as providências que serão tomadas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Blueticket respondeu
03/11/2026 às 09:37
Olá Dayse Daiane Alves Rodrigues,
Esperamos que se encontre bem!
Analisamos o seu relato, confirmamos que você foi vítima de engenharia social (phishing) aplicado por terceiros em ambiente externo, mediante utilização indevida da marca e elementos visuais semelhantes ao nosso site oficial indevidamente a imagem da Blueticket.
Para garantir a transparência e segurança aos consumidores, reforçamos que todas as vendas oficiais da Blueticket ocorrem exclusivamente através do site https://www.blueticket.com.br/
Conforme relatado, não foi localizado pedido vinculado ao CPF informado em nossa base oficial, o que demonstra que a transação não foi concluída dentro da plataforma da Blueticket.
Nossa atuação está pautada na boa-fé objetiva e transparência, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o Art. 4, inciso III. Além disso, o Art. 14, 3, inciso II, do CDC prevê a exclusão de responsabilidade do fornecedor em situações decorrentes de ato exclusivo de terceiros, como [Editado pelo Reclame Aqui] externas e páginas [Editado pelo Reclame Aqui] não vinculadas à empresa.
Dessa forma, como a transação ocorreu fora do ambiente oficial da Blueticket, não possuímos acesso, gerenciamento ou ingerência sobre os valores enviados a conta.
Sugerimos realizar a solicitação de abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao seu banco é a via adequada para tentar bloquear e recuperar o valor enviado via Pix.
Repudiamos qualquer tentativa de uso indevido da nossa marca e esperamos que consiga reaver os valores com as autoridades competentes.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor está diretamente vinculada ao serviço efetivamente prestado. No presente caso, não há relação de consumo com a Blueticket, uma vez que a eventual transação ocorreu fora de sua plataforma oficial.
Conforme o Marco Civil da Internet, não é possível atribuir responsabilidade a plataformas por atos de terceiros quando não há participação direta na transação ou intermediação da venda.
Importante destacar que [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo ingressos falsos são práticas recorrentes no ambiente digital, frequentemente utilizando URLs semelhantes, páginas clonadas e redirecionamentos indevidos para induzir o consumidor ao erro .
Por fim, reforçamos que todas as compras seguras devem ser realizadas exclusivamente pelo site oficial da Blueticket.
Atenciosamente,
Blueticket | Reclame Aqui