Não recebi o estorno dos ingressos cancelados do show Kleiton e Kledir

Olá João,

Esperamos que se encontre bem!

Enviamos em anexo ao seu e-mail o comprovante de cancelamento da compra em 15/09. Este comprovante é emitido pela própria intermediadora por onde o seu pagamento foi realizado e possui validade legal.

Cada emissora, que é a responsável pela fatura do cliente, possui um procedimento próprio para casos de estorno, pode levar de 30 a 90 dias.

Confirmamos que o cancelamento da sua compra foi concluído com sucesso no nosso sistema e o estorno integral é devolvido impreterivelmente para conta do pagamento.

A visualização do estorno depende exclusivamente das regras do seu banco ou da operadora do cartão.

Nossas ações estão alinhadas com o Código de Defesa do Consumidor, refletindo o nosso compromisso com a transparência e a boa-fé (Art. 4, III). A plataforma atua ativamente como intermediadora de pagamentos.

Com o seu estorno devidamente efetivado e a situação esclarecida, asseguramos que nenhum direito do consumidor foi violado pela plataforma.

Em relação ao cancelamento do cartão utilizado na compra, esclarecemos que a substituição ou o cancelamento do cartão não impede o processamento do estorno, uma vez que a restituição é realizada pela operadora do seu cartão e segue os procedimentos da instituição financeira responsável.

Dessa forma, orientamos que entre em contato com o banco emissor para verificar como será realizado o recebimento do crédito, considerando que o cartão original foi cancelado e substituído.

Portanto, caso não localize o valor nas próximas faturas, eu recomendo que você entre em contato com a administradora do cartão utilizado e apresente as informações deste comprovante para que eles possam te ajudar.

Da nossa parte aqui, o cancelamento já foi feito.

Permanecemos á disposição!

Atenciosamente,

Blueticket | Reclame Aqui.