O que aconteceu
No dia 12/05 formalizei junto à equipe da Blumel minha solicitação de encerramento/cancelamento da operação da Lash Company, após o encerramento das atividades da empresa.
O contrato firmado foi no valor de R$ 9.000,00 pagos no cartão de crédito, com promessa comercial relacionada à geração de aproximadamente 100 visitas por mês na operação (cerca de 3 visitas por dia).
Porém, durante todo o período em que a operação esteve ativa, não houve sequer 1 visita registrada.
Além disso, considero importante registrar que a situação não ocorreu apenas por encerramento voluntário da empresa contratante, mas também por diversos problemas relevantes na execução do serviço prestado.
Durante a implantação da operação:
foi informado comercialmente que a estrutura seria implantada em aproximadamente 1 semana, porém a operação permaneceu praticamente parada durante boa parte do mês de abril;
o sistema só iniciou efetivamente no começo de maio;
a IA implementada fornecia diversas informações incorretas aos leads;
houve falhas operacionais que impactaram diretamente os atendimentos;
as campanhas passaram períodos paradas durante análises internas da própria empresa;
e não houve geração prática de resultados compatíveis com o que foi apresentado comercialmente no momento da contratação.
Toda essa situação impactou diretamente o caixa da empresa e contribuiu para o encerramento das atividades práticas da Lash Company.
Após minha solicitação formal de cancelamento, a própria equipe confirmou que:
a campanha seria pausada;
o caso seria encaminhado ao setor responsável;
e haveria retorno posterior sobre a situação.
Mesmo após diversas tentativas de contato:
minhas mensagens deixaram de ser respondidas;
minhas ligações não são atendidas;
e as cobranças continuam ocorrendo normalmente no cartão de crédito até o presente momento.
Posteriormente, a empresa respondeu afirmando que entende que a maior parte do investimento ocorreu na fase inicial da operação e, por esse motivo, as parcelas continuariam vinculadas ao contrato.
Respondi formalmente apresentando todos os problemas ocorridos na implantação e operação do projeto, solicitando uma reavaliação proporcional da situação.
Desde então, novamente não obtive qualquer retorno.
Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas registrar publicamente:
a ausência de suporte e retorno efetivo;
a continuidade das cobranças mesmo após solicitação formal de cancelamento;
os problemas enfrentados durante a execução do serviço;
e a ausência completa dos resultados apresentados comercialmente no momento da contratação.
Solicito um posicionamento definitivo e proporcional da empresa para resolução da situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BLUMEL CONSULTORIA E DIVULGACAO respondeu
01/07/2026 às 18:49
Olá, Dilvania. Tudo bem?
Agradecemos o seu retorno e reforçamos que este caso já foi resolvido entre as partes, com o estorno acordado já realizado.
Queremos apenas esclarecer um ponto sobre os prazos, para que fique registrado com precisão: a fase de implantação do projeto, período claro e objetivo já acordado com a cliente desde a contratação, leva cerca de 15 dias e envolve estruturação de campanhas, configuração técnica via API oficial e montagem de toda a estrutura comercial da operação. Logo em seguida, entramos na fase de conversa assistida, período em que o script e a coerência da estratégia são ajustados junto à operação real, etapa natural de todo projeto novo e do tamanho do nosso, no qual realizamos mais de 5 mil matrículas por mês aos nossos clientes. Nossa equipe estava totalmente alinhada e mobilizada para a entrega, mas o encerramento foi solicitado ainda nessa primeira fase, antes de sairmos do período de ajuste e chegarmos à operação plena.
Vale registrar que nossas metas comerciais são sempre honradas e, quando não são atingidas dentro do prazo previsto, seguimos com o parceiro por período adicional sem custo até alcançar o resultado combinado. Somos uma empresa séria, com 9 anos de atuação e mais de 2.500 instituições de ensino atendidas, e esta é uma situação pouco comum no nosso histórico: um pedido de estorno logo após a fase de implantação etapa que mobiliza um trabalho intenso da nossa equipe de mais de 50 colaboradores e ainda durante o período de otimização, antes mesmo de a operação começar a rodar de fato.
Mesmo assim, agimos de boa-fé e realizamos a devolução combinada com você, assumindo o prejuízo desse período mesmo já tendo trabalhado nele e sem termos tido a chance de avançar além da fase de implantação.
Consideramos a situação encerrada com esse entendimento, mas seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Blumel.