O que aconteceu
Serviço contratado não foi entregue conforme prometido e sistema apresentou falhas
Contratei os serviços da Blumel com a expectativa de receber exatamente o que foi apresentado e estabelecido em contrato, incluindo a realização de 4 visitas por dia
Entretanto, na prática, o serviço não foi executado conforme o que foi contratado. Além disso, o sistema apresentou problemas e falhas que exigiram intervenção humana para concluir os agendamentos, o que compromete a finalidade e a praticidade do serviço que me foi apresentado no momento da contratação.
Outro ponto importante é que foi informado/estabelecido um prazo de 15 dias para implantação, adequação e ajustes do sistema. Porém, mesmo após aproximadamente um mês, o sistema continuava apresentando diversas falhas e inconsistências, não correspondendo ao funcionamento e às condições que foram apresentadas na contratação.
Diante disso, entendo que existe uma divergência relevante entre o serviço contratado/prometido e aquilo que efetivamente está sendo entregue.
Busquei a solução da situação, mas até o momento os problemas não foram adequadamente resolvidos.
Meu objetivo com esta reclamação é registrar formalmente minha insatisfação e buscar uma solução, seja pela efetiva entrega do serviço conforme contratado, seja pela alternativa contratualmente e legalmente cabível diante do que não foi cumprido.
Ressalto que esta reclamação se baseia nos fatos ocorridos e na minha experiência como contratante, sem intenção de fazer qualquer acusação além daquilo que pode ser demonstrado por documentos, conversas, registros e demais evidências.
Solicito que a Blumel se manifeste sobre os pontos apresentados e informe quais providências serão adotadas para solucionar definitivamente a situação.
Ficam preservados todos os meus direitos previstos no contrato e na legislação aplicável, inclusive quanto às medidas que eventualmente se mostrarem necessárias para resguardar meus interesses.
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4Interações da reclamação
BLUMEL CONSULTORIA E DIVULGACAO respondeu
20/08/2026 às 18:10
Olá, Rodrigo.
Recebemos sua manifestação e compreendemos os pontos apresentados. Ao mesmo tempo, precisamos esclarecer como o compromisso de resultado foi efetivamente estabelecido no contrato.
A Blumel não prometeu a realização de quatro visitas por dia nem a entrega linear de 100 visitas todos os meses. O contrato estabeleceu uma meta total de 600 visitas qualificadas durante um projeto com duração de 180 dias.
Essa diferença é importante. Dividir matematicamente 600 visitas por seis meses não transforma a meta total em uma obrigação fixa de 100 visitas mensais. Da mesma forma, não existe uma obrigação contratual de quatro visitas todos os dias.
O resultado de uma operação de captação não acontece necessariamente de maneira linear. Ele é construído gradativamente, conforme as campanhas geram dados, as estratégias são analisadas e os criativos, públicos, abordagens e fluxos de atendimento são aperfeiçoados.
Por esse motivo, o contrato também estabelece que, caso a meta total não seja atingida ao final do período, por razões exclusivamente atribuíveis à Blumel e mediante o cumprimento das condições contratadas, nossa empresa deve continuar executando o trabalho sem cobrança adicional até o cumprimento da meta.
A Blumel foi contratada com um objetivo claro: construir uma operação capaz de aumentar os resultados de matrículas. Para isso, foi desenvolvido um projeto personalizado, dentro de uma condição comercial e operacional especialmente estruturada para o grupo de escolas.
O prazo inicial de 15 dias úteis correspondia à implantação da estrutura. Nesse período, foram realizadas as configurações, produzidos os primeiros criativos, disponibilizada a tecnologia e iniciada a campanha. Esse prazo não representava uma promessa de obtenção do resultado total em 15 dias, mas o início do processo de execução.
A primeira estratégia aplicada foi a de aula experimental. Durante essa etapa, o investimento líquido em mídia foi de R$ 493,65. Esse valor contextualiza que estávamos diante de um primeiro ciclo de validação, ainda em uma escala inicial, e não da execução completa de um projeto previsto para seis meses.
Não apresentamos esse ponto com o objetivo de transferir responsabilidade, mas para demonstrar que o período analisado representava apenas uma pequena parte da operação contratada. O tempo de campanha e o volume investido influenciam diretamente a quantidade de dados e oportunidades geradas.
A partir dos primeiros indicadores, nossa equipe identificou a necessidade de evoluir a abordagem. Foram realizadas análises, reuniões, alterações na campanha e produção de novos criativos. Também apresentamos a possibilidade de avançar com outras estratégias.
A proposta era aplicar, analisar, corrigir e avançar, aumentando gradativamente a eficiência da operação ao longo dos seis meses.
Em relação à inteligência artificial, a tecnologia foi implantada e acompanhada pela nossa equipe. Uma operação personalizada exige monitoramento, ajustes no fluxo e aperfeiçoamento das respostas. O acompanhamento humano funciona como uma camada de suporte e qualidade, não como substituição da tecnologia ou ausência de automação.
Antes que as novas estratégias pudessem completar seus ciclos de execução e otimização, recebemos a solicitação de cancelamento. Respeitamos essa decisão, mas também precisamos considerar que a operação foi interrompida ainda em sua fase inicial.
Mesmo diante do pedido de cancelamento, não encerramos o diálogo nem nos recusamos a buscar uma solução. Optamos por não exigir multa rescisória e encaminhamos uma manifestação no grupo da operação com o objetivo de construir um acordo saudável.
Após nossa última comunicação, a tratativa não avançou. Ainda assim, continuamos abertos para retomá-la.
Não estamos ignorando a percepção apresentada. Porém, não podemos caracterizar como propaganda enganosa um projeto que foi implantado, acompanhado e ajustado, mas interrompido no primeiro estágio de apenas 30 dias de uma execução prevista para 180 dias.
Nosso interesse permanece sendo resolver essa situação com tranquilidade, respeito e equilíbrio.
Equipe Blumel