O que aconteceu
Empresa reclamada: Barigui Volkswagen Blusa CNPJ *****
Assunto: Danos causados por má prestação de serviço Funilaria/Aerofólio
Data do atendimento: 26/06/2025
Placa do veículo: *****
Dos Fatos
Em 26/06/2025, levei meu veículo à concessionária Barigui Volkswagen Blusa para realização da 3 revisão agendada. Na mesma oportunidade, solicitei o serviço de funilaria para reparo do aerofólio da tampa do porta-malas, que havia se soltado parcialmente após contato com o portão da minha garagem.
A solicitação era simples: colagem ou fixação da peça, de forma provisória ou definitiva, uma vez que eu viajaria no dia seguinte. A demanda foi encaminhada à equipe de funilaria.
Posteriormente, recebi contato via WhatsApp informando que não seria possível colar o aerofólio, pois a peça estava molhada. No entanto, questiono a conduta da equipe técnica por dois motivos:
1. Se sabiam da impossibilidade de colagem, por que manusearam a peça e a deixaram mais solta?
2. Como uma concessionária de grande porte não possui equipamentos básicos para secagem de peças, como soprador térmico ou ar comprimido?
Ao ser informado da negativa, solicitei orçamento para substituição futura da peça e fotos do estado atual, para envio à seguradora. Nessa ocasião, percebi que o aerofólio estava mais instável do que antes da entrega, e passei a questionar os responsáveis. Fui ignorado, conforme conversas anexadas (prints).
Infelizmente, na madrugada de 27/06/2025, por volta das 04h16 na BR-470 (Blumenau Rio do Sul), trafegando a cerca de 100 km/h, o aerofólio se desprendeu completamente, quase atingindo outro veículo. Registrei o ocorrido com fotos, que foram enviadas aos técnicos. Apesar de visualizarem, novamente não obtive resposta.
Do Pedido
Considerando que:
O serviço foi mal executado, agravando o problema original;
Fui ignorado mesmo diante de risco à segurança;
O custo de substituição do aerofólio (R$ 5.877,96) está fora do meu orçamento;
Solicito que a concessionária Barigui Blusa assuma integralmente os custos da nova peça, com substituição sem ônus para mim, como forma de reparar o prejuízo decorrente de falha na prestação do serviço.
NOTA: observar atentamente os documentos anexados.